Купил телефон в евросетичерез пару месяца телефон начал зависать и тупить Могу ли я обменять или вернуть деньги?

---Здравствуйте уважаемый посетитель, подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – Госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Если неисправность существенная, то можете вернуть телефон.

Ст. 18 Закона РФ "О защите потребителей" требует от продавца проведения экспертизы телефона.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Сдавайте его и будет понятно, можно ли обменять или вернуть деньги.

Здравствуйте!

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Пишите заявление в данный магазин с указанием на закон о защите прав потребителей.

Всего вам наилучшего!

Добрый день. В данном случае пока нет оснований для возврата телефона и денег. Прошло 15 дней после покупки, в течение которых можно требовать возврата технически сложных товаров, поэтому в претензии указывайте требование о ремонте.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Добрый день! Но вообще если имеется существенный недостаток и телефон не пригоден для использования, то можете требовать обмена или возврата телефона, на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Но в любом случае магазин обязан осуществить проверку качества телефона.

Вам нужно сейчас сделать следующее.

1. Обратиться к ним с письменной претензией, официальной, в котором указать недостаток товара, ссылаться на ст. 18 ЗоЗПП. И потребовать замены товара или возврата денежных средств.

2. В случае отказа или не ответа в течение 10 дней, это тот срок который дается по закону, можете на основании ст. 17 Закона о защите прав потребителей, обратиться в суд, подается по месту Вашего жительства, госпошлина не платиться. В суде можно требовать сумму и штраф в 50 процентов, а так же компенсацию морального вреда.

Обменять или вернуть деньги Вы не сможете до тех пор пока не будет установлен существенный недостаток.

Надо его сначала сдавать в ремонт. Потом если снова будет зависать, то можно будет вернуть деньги на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Уже сдавали в ремонт?

Не сразу. Все дело в том, что телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если одно из указанных оснований будет имеет место, то только тогда по истечении 15 дней Вы вправе вернуть деньги либо обменять технически сложный товар ненадлежащего качества. В противном случае придется предъявлять требование устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены. Так вот, одну из этих ситуаций можно воспроизвести. Для этого нужно сначала нужно предъявить требование устранения недостатка товара, при этом не подписываться на максимальный 45-дневный срок, добиться нарушения срока, после чего предъявить требование возврата денег. Однако лучше предварительно сдать товар на диагностику в независимый сервисный центр, получить заключение и сдать с копией этого заключения продавцу, т.к. по результатам "диагностики" продавца скорее всего получите ответ, что недостаток не обнаружен.

Предъявите после диагностики в СЦ пока требование устранения в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Здравствуйте. Если вы обнаружили недостаток в телефоне, то вы имеете полное право обратиться к продавцу с претензией о продаже товара ненадлежащего качества. Продавец обязан принять у вас товар и отправить на проверку. Если выяснится, что действительно имеет место брак, то вы имеете право в том числе и на возврат денег.

Т.к телефон относится к списку товаров относящимся к технически сложным, то в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП вы имеете право на:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно статьям 18 и 20 Закона о защите прав потребителей можете обратиться к продавцу с требованием произвести ремонт. Если недостатки после ремонта будут проявляться вновь, тогда сможете потребовать замены или возврата средств по статьям 21 или 22 ЗоЗПП.

Здравствуйте, Сергей! В вашем вопросе исходите из того, что телефон-технически-сложный товар. В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей он может быть возвращен продавцу в связи с неисправностью в течение 15 дней после покупки, по прошествии этого срока только если недостаток товара является существенным либо если недостаток товара, сданного в ремонт, устранялся свыше установленных сроков (45 дней) либо невозможности его использования в течение года свыше 30 дней -

ст. 18 ЗоЗПП

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Следовательно -

1.пишите претензию на возврат (обмен) товара (письменно, под расписку на 2 экз)

2.если в срок 10 дней не вернут деньги или не обменяют - в суд обратитесь, в суде возможна экспертиза на проверку существенности недостатков

3.взыскивайте в суде пени, штраф и моральный ущерб (ст. 15 и 13 ЗоЗПП)

Вы можете сдать телефон в магазин на проверку и потребовать гарантийного ремонта, если после ремонта он продолжит зависать и это происходит из за дефекта телефона, то можете потребовать возврата денег или замены его на другой, если зависание не является дефектом, а характерно для всех телефонов этой модели из за программного обеспечения, устанавливаемого производителем, то нужно объединиться с другими владельцами этой модели и подать иск на производителя.