Неудачный заказ - получила неправильный товар и столкнулась с проблемой доставки и оплаты

Вопрос №14106678 из г. Краснодар
опубликован 14.04.2018, 22:47

Я заказала по интернету эпилятор одной фирмы, а мне прислали триммер другой фирмы, написала письмо, сказали отправить товар им в Москву с претензионным письмом, мало того, что я оплатила и товар и доставку, так получается и эту доставку мне тоже оплачивать.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Федорова Светлана Евгеньевна

Юрист Москва

4.9 60 отзывов

Здравствуйте!

Если товар оказался ненадлежащего качества (или, как у Вас - товар другой фирмы), то нести все расходы должен только интернет-магазин. При этом, если техника крупная, то продавец должен прислать транспорт и вывезти товар. При возврате мелкого товара в интернет-магазин — сначала покупатель оплачивает доставку на почте, затем продавец возвращает стоимость доставки на банковский счет или переводом покупателю.

Обычно в добровольном порядке магазины не компенсируют расходы на обратную доставку товаров надлежащего качества. Если же товар оказался ненадлежащего качества, а магазин отказывается платить за обратную пересылку, суд, в соответствии со статьей 15 ГК РФ, взыщет убытки, связанные с транспортировкой товара.

14.04.2018, 23:01

То что нужно. Спасибо!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Первый ответ получен через 14 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 15. Возмещение убытков

Похожие темы:
Претензионное письмо
Написать письмо

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 74 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Неудачный заказ - получила неправильный товар и столкнулась с проблемой доставки и оплаты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Интернет-магазин прислал неправильный товар - что делать и кто несет ответственность?

Проблемы с интернет-заказом - заранее оплаченные телефоны не доставлены

В какой суд обращаться (можно ли обратиться в суд в моем городе).

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

Проблемы с доставкой - Интернет-магазин, служба Boxberry и отсутствие посылки

Неправильный заказ - что делать, если полученный товар не соответствует заказанному в интернете?

Прислали не тот товар, который заказала в интернете. Я заказала по интернету один товара мне пришёл совершенно другой.