Что делать, если интернет-магазин не возвращает деньги за неправильно доставленный товар

Вопрос №14201498 из г. Майкоп
опубликован 14.05.2018, 10:53

Делал заказ в инернет магазине пришол не тот товар который я заказывал связался с администрацией магазина они попросили отправить посылку назад по указанному ими адресу и сказали что как только они получат посылку в течении 3 х дней они вернут деньги посылка пришла две недели назад администратор деньги не возвращает ссылаясь на то что они еще не забрали ее с почты, как мне поступить в данной ситуации, и как вернуть свои деньги?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Полозова Лидия Павловна

Юрист Ижевск

5.0 9 отзывов

Добрый день, действительно деньги должны быть возвращены в течение 10 дней за товар, но в вашем случае можно еще вернуть за пересылку, если товар действительно не тот, который вы заказывали, то есть по вине продавца был ошибочно отправлен другой товар. Но для этого нужно ознакомиться с правилами возврата товара. Вы быстрее всего товар возвращали ценной бандеролью, у вас должен остаться идентификационный номер. На сайте Почта России можно отследить забрал ли продавец товар, если забрал, то при общении с ним можете ссылаться на данный факт, сделайте распечатку с сайта. Если вы это сделали, то можете при разговоре с продавцом ссылаться на данный факт. Ссылка продавца на то, что они не забрали посылку незаконна, так как стороны должны исполнять свои обязательства надлежащим образом. Если у вас не получится решить вопрос мирно, то придется выставлять претензию в адрес продавца.

14.05.2018, 11:40

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 15 минут

Малахова Наталья Владимировна

Юрист из города Раменское, стаж 20 лет

4.8 58 отзывов

Добрый день! Согласно п.21 правил продажи товаров дистанционным способом, «при отказе покупателя от товара, продавец должен вернуть ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. Соответсветственно, срок для возврата денежных средств исчисляется с даты получения требования продавцом.

Удачи Вам!

14.05.2018, 11:08

Спросить юриста