Что делать, если интернет-магазин не возвращает деньги за неправильно доставленный товар

Вопрос №14201498 из г. Майкоп
опубликован 14.05.2018, 10:53

Question

Делал заказ в инернет магазине пришол не тот товар который я заказывал связался с администрацией магазина они попросили отправить посылку назад по указанному ими адресу и сказали что как только они получат посылку в течении 3 х дней они вернут деньги посылка пришла две недели назад администратор деньги не возвращает ссылаясь на то что они еще не забрали ее с почты, как мне поступить в данной ситуации, и как вернуть свои деньги?

Полозова Лидия Павловна · Accepted Answer

Добрый день, действительно деньги должны быть возвращены в течение 10 дней за товар, но в вашем случае можно еще вернуть за пересылку, если товар действительно не тот, который вы заказывали, то есть по вине продавца был ошибочно отправлен другой товар. Но для этого нужно ознакомиться с правилами возврата товара. Вы быстрее всего товар возвращали ценной бандеролью, у вас должен остаться идентификационный номер. На сайте Почта России можно отследить забрал ли продавец товар, если забрал, то при общении с ним можете ссылаться на данный факт, сделайте распечатку с сайта. Если вы это сделали, то можете при разговоре с продавцом ссылаться на данный факт. Ссылка продавца на то, что они не забрали посылку незаконна, так как стороны должны исполнять свои обязательства надлежащим образом. Если у вас не получится решить вопрос мирно, то придется выставлять претензию в адрес продавца.

Малахова Наталья Владимировна · Answer

Добрый день! Согласно п.21 правил продажи товаров дистанционным способом, «при отказе покупателя от товара, продавец должен вернуть ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. Соответсветственно, срок для возврата денежных средств исчисляется с даты получения требования продавцом. 
Удачи Вам!

Что делать, если интернет-магазин не возвращает деньги за неправильно доставленный товар

Похожие вопросы

Проблемы с заказом - получена неверная посылка и невозможно связаться с магазином

Как вернуть товар и получить деньги после неправильной доставки из интернет-магазина

Проблема с интернет-магазином - посылка задерживается, а администратор игнорирует сообщения - что делать?

Как получить возмещение за посылку, оплаченную наложенным платежом, если товар не соответствует заказу?

Потерянный заказ - могу ли я требовать выслать новый товар до решения вопросов с почтой?

Необходимость возврата посылки и денег - ожидание ответа от компании

Как вернуть деньги за неправильную посылку с сайта часов после возврата?

Как вернуть деньги за неправильную посылку, которую я отправил назад в интернет-магазин?

Поставщик интернет-магазина требует двойную оплату за заказанную посылку с песком

Проблемы с заказом в интернет-магазине - как добиться выполнения заказа или возврата денег?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59