Проблемы с новой Ладой Калиной - хотим вернуть все потраченные деньги

Здравствуйте, Оксана.

Не надо устно заявлять претензию, надо сразу подавать письменную претензию. Слова к делу не пришьешь, как говорится. Напишите претензию, в ней опишите недостатки и свои требования. Претензию вручите или под роспись продавцу, или по почте отправьте с уведомлением о вручении. Напишите свой телефон. Надо будет, продавец сразу позвонит. Полагаю, что шансы вернуть машину невелики. Для возврата автомобиля и получения назад денег необходимо, чтобы недостаток был существенным. По закону о защите прав потребителей существенный недостаток - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Поэтому чтобы решить вопрос о том, является ли недостаток существенным, надо письменно обратиться к продавцу с претензией. Продавец обязан проверить качество товара. Это не экспертиза, это просто осмотр должен быть с целью выявления недостатка. В случаях спора о причинах возникновения недостатка проводится экспертиза, которая определяет, кто виноват в причинении недостатка. Никаких устных претензий, все свои действия оформляйте письменно. Если экспертиза признает недостаток существенным, только тогда можно надеяться на возврат денег.