Купили аппарат для шаурмы. Он нам не подходит. Прошло 10 дней не использовали. Продавец отказывается забирать. Что делать?

Question

Купили апарат для шаурмы. Он нам не подходит. Прошло 10 дней не использовали. Продавец отказывается забирать. Что делать?

Лаптева Василиса Михайловна · Accepted Answer

Добрый день! Товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит, если иное не предусмотрено договором между покупателем и поставщиком, а также в случаях: товар не соответствует ассортименту (п.3 ст.468 ГК РФ); товар не соответствует качеству (п.2 ст.475 ГК РФ); товар не соответствует комплекту (п.2 ст.480 ГК РФ); товар не соответствует установленной таре (ст. 482 ГК РФ) Кроме того, не подлежит возврату товар: изготовленный по индивидуальным размерам, цвету, фасону и т.п. покупателя (не стандартный товар); стандартный товар, но с индивидуальными вырезами, разрезами и т.п., что нарушает целостность товара; товар, не являющийся складской позицией. Порядок действий при возврате нового товара 1. Привезти товар на склад или в сервисный центр компании (предварительно согласовывается с отделом рекламаций). 2. Заполнить типовое заявление на возврат товара с указанием причин. 3. Получить документы, подтверждающие прием товара, отсутствие следов эксплуатации или дефектов/повреждений. 4. Выбрать товар на замену, оплатить разницу в цене (если она есть) или получить денежные средства тем же способом, которым производилась оплата.

Удалено · Answer

По каким критериям он Вам не подходит? 
Ссылайтесь на закон о защите прав потребителей, ст. 18. товар надлежащего качества Вы вправе обменять на аналогичный или требовать возврата денежных средств.
Если продавец будет отказываться вновь, пишите претензию отправляйте её заказным письмом.

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

Если Вы купили его для предпринимательской деятельности, то закон О защите прав потребителей (ст.25) на Вас не распространяется. Решайте с продавцом мирно. Напишите претензию на расторжение договора, ст.450 ГК РФ.

Купили аппарат для шаурмы. Он нам не подходит. Прошло 10 дней не использовали. Продавец отказывается забирать. Что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Возможность возврата слухового аппарата при проблемах с носением

Возврат денег за стерео систему, несовместимую с телевизором - права покупателя

Купили сам-модуль, а он нам не подходит к телевизору, что делать если продавец отказывается его принять.

Что делать, если продавец отказывается принимать обратно товар?

Проблема с несовместимым чехлом для игровой консоли - как решить ситуацию с отказом продавцов?

Как вернуть котенка, если продавец обманул нас относительно прививок и отказывается его забрать добровольно

Сложности с заказанным контрактным двигателем в Белорусии - продавец отказывается менять или вернуть деньги

Проблема с противопролежневым матрацем - головная боль от гудения насоса и запах резины. Как вернуть деньги после 8 дней?

Купили цифровую приставку, прошло 20 дней, а она сказала сгорела. Продавец отказывается вворачивать деньги. Спасибо.

Как вернуть батарейный мод для электронной сигареты, если продавец отказывается, ссылаясь на сложное электронное устройство?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59