Отказали в гарантийном ремонте телефона, из за отсутствия гарантийного талона в комплекте, но при нали

День добрый. Действия продавца незаконны. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

ч. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Нет, это незаконно.

Согласно ст. 18 Закона России «О защите прав потребителей»

отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Поэтому подавайте претензию в письменном виде с требованием гарантийного ремонта, второй экземпляр оставляйте у себя. В случае отказа обращайтесь в суд с соответствующим иском о защите прав потребителей.

Наличие гарантийного талона подтверждает то,что продавец Вам предоставил определенную гарантию на ремонт телефона в определенный срок. Если Вы потеряли гарантийный паспорт, то можете доказывать предоставление Вам гарантии иными средствами доказывания. В том числе свидетельскими показаниями. Предъявляйте претензию. При отказе обратитесь в суд.

статьи 18,19 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа в удовлетворении требования об устранении недостатков товара. Отказ нарушает требования ст. 18 закона РФ "О защите прав потребителей". обязательно подавайте письменное требование о ремонте со ссылкой на указанную норму. Укажите. Что в случае неисполнения требования обратитесь в суд с принудительным взысканием в Вашу пользу судебных расходов.