Проблема с получением сломанного товара из интернет-магазина - отказ в возврате денег и замене – что делать?
Вопрос №14470294
из г. Иркутск
опубликован 08.08.2018, 14:15
опубликован 08.08.2018, 14:15
Купила через интернет магазин товар, полностью оплатила его, доставку и дополнительную жёсткую упаковку. Товар получила сломанным. Деньги возвращать отказываются, заменять тоже. Куда обращаться?
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется
Сначала необходимо предъявить магазину письменную претензию на основе норм ГК на возврат стоимости товара и убытков, потом - иск в суд.
08.08.2018, 14:23
Задать вопрос юристу
2 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 7 минут
Если претензия предъявлена то ждите результата 10 дней, не будет денег либо ответа на нее - исковое заявление в суд на взыскание долга и убытков.
08.08.2018, 14:30
Здравствуйте, Юлия!
Если продавцом претензию не была удовлетворена, то Вам необходимо написать жалобу на действия продавца в Роспотребнадзор и затем обращаться в суд, по основаниям ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей. В судебном порядке судом будет назначена экспертиза в отношении качества товара.
08.08.2018, 14:31
Юристы ОнЛайн: 81 из 47 459 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
194
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
247
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 143
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 201
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 777
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
6 305
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 229
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
26 989
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 778
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9
3 199
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 489
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.6
8 007
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
79
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 359
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 468
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Троицк
Михайлов А. Л.
4.8
82
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.8
16 577
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5
10 909
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.6
31 832
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
994
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.3
5 439
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кузьминова Н. И.
5
511
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5
3 668
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.7
3 260
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Проблемы с доставкой - Интернет-магазин, служба Boxberry и отсутствие посылки
Операция доставки заказанного товара - ответственность интернет-магазина и транспортной компании
Интернет-магазин прислал неправильный товар - что делать и кто несет ответственность?
Покупатель требует возврат денег после того, как зеркало разбилось из-за ненадежной упаковки в магазине
Как вернуть деньги за нерабочую машинку на радиоуправлении без упаковки?
Что делать, если оплаченный товар не прислали и интернет магазин не работает?
Претензия по доставке мебели - оплатила все, но задержка и неполадки
Как вернуть деньги за доставку, если я попадаю под акцию интернет-магазина и службы доставки?
Заказал в интернет-магазине товар, оплатил через ЯНДЕКС ДЕНЬГИ. Сейчас интернет-магазин не отвечает, товара тоже нет.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут