Проблема с получением сломанного товара из интернет-магазина - отказ в возврате денег и замене – что делать?
Вопрос №14470294
из г. Иркутск
опубликован 08.08.2018, 14:15
опубликован 08.08.2018, 14:15
Купила через интернет магазин товар, полностью оплатила его, доставку и дополнительную жёсткую упаковку. Товар получила сломанным. Деньги возвращать отказываются, заменять тоже. Куда обращаться?
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется
Сначала необходимо предъявить магазину письменную претензию на основе норм ГК на возврат стоимости товара и убытков, потом - иск в суд.
08.08.2018, 14:23
Задать вопрос юристу
2 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 7 минут
Если претензия предъявлена то ждите результата 10 дней, не будет денег либо ответа на нее - исковое заявление в суд на взыскание долга и убытков.
08.08.2018, 14:30
Здравствуйте, Юлия!
Если продавцом претензию не была удовлетворена, то Вам необходимо написать жалобу на действия продавца в Роспотребнадзор и затем обращаться в суд, по основаниям ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей. В судебном порядке судом будет назначена экспертиза в отношении качества товара.
08.08.2018, 14:31
Юристы ОнЛайн: 32 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 508
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 791
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 136
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 597
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 993
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
263
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 048
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 410
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
76
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 904
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9
3 374
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 509
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.8
4 838
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
435
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.8
3 305
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Рубцовск
Гафаров Р.А.
4.8
2 757
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.9
1 764
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 125
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 207
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
101
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ляхович А.А.
5
50
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 653
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Проблемы с доставкой - Интернет-магазин, служба Boxberry и отсутствие посылки
Операция доставки заказанного товара - ответственность интернет-магазина и транспортной компании
Интернет-магазин прислал неправильный товар - что делать и кто несет ответственность?
Покупатель требует возврат денег после того, как зеркало разбилось из-за ненадежной упаковки в магазине
Как вернуть деньги за нерабочую машинку на радиоуправлении без упаковки?
Что делать, если оплаченный товар не прислали и интернет магазин не работает?
Претензия по доставке мебели - оплатила все, но задержка и неполадки
Как вернуть деньги за доставку, если я попадаю под акцию интернет-магазина и службы доставки?
Заказал в интернет-магазине товар, оплатил через ЯНДЕКС ДЕНЬГИ. Сейчас интернет-магазин не отвечает, товара тоже нет.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут