Телефон приобретен 1,5 года назад, срок гарантии истек. После загорания и задымления, корпус телефона расплавился и почернел. Отправлен на экспертизу. Какие следующие шаги?
Вопрос №14579637
из г. Краснодар
опубликован 11.09.2018, 09:49
опубликован 11.09.2018, 09:49
Мобильный телефон приобретен 1,5 года в магазине, срок гарантии истек. Телефон загорелся, произошло обильное задымление с шумовым сопровождением, расплавился и почернел корпус телефона, Написано заявление на имя продавца телефона. Продавец отправил телефон на экспертизу. Жду ответ. Какие мои дальнейшие действия? Спасибо!
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте.
Все правильно сделали. Претензии возможно также предъявить и по истечении срока гарантии в пределах двух лет, ст.ст.18, 19 Закона "О защите прав потребителей".
После определения причин возникновения недостатка магазин должен будет удовлетворить Ваши требования. В данном случае недостаток будет существенным (неустранимым), поэтому Вы вправе требовать на выбор - возврат денег или обмен товара.
Благодарю за Ваше обращение.
11.09.2018, 10:07
Оценка автора вопроса:
Спасибо большое, Вы мне очень помогли!
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 17 минут
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Здравствуйте, Лина!
Необходимо проведение проверки телефона и установление причины возгорания.
ПОсле проверки будет выдано заключение.
Если будет признано, что имеет место дефект телефона, то можете обратиться с претензией к продавцу о возврате денег либо обмене товара.
11.09.2018, 10:09
Оценка автора вопроса:
Спасибо большое!
Зря отдали им на экспертизу, они вполне могут признать Вашу вину - уронили в воду к примеру, когда его сдали на экспертизу?
11.09.2018, 10:10
Оценка автора вопроса:
Благодарю за грамотную консультацию!
Юристы ОнЛайн: 33 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 448
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 384
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.7
7 995
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 552
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
5 957
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.7
1 808
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 799
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 469
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6
44 326
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.4
31 816
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Корякина А.А.
5
1 490
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
5
1 746
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 18 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грудкин Б.В.
5
5 239
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.8
62 945
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Громов В.Д.
5
740
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
101
отзыв
Спросить
Адвокат онлайн
г.Ростов-на-Дону
Быков И.Б.
4.3
5 382
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 23 лет онлайн
г.Самара
Литонин А. В.
5
525
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Краснодар
Квон Д.В.
5
1 340
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Черкесск
Братов А. А.
5
289
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Омск
Юшкевич Е. В.
5
22
отзывa
Спросить
Юридические услуги в Краснодар
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Проблемы с мобильным телефоном Sony Z3 - магазин отказывает в экспертизе и настаивает на ремонте
Вопрос о возврате мобильного телефона в магазин в течение гарантийного срока
Ярошенко может обратиться в суд или к уполномоченным органам защиты прав потребителей для защиты своих прав.
Можно ли написать претензию в магазин после обращения в сервисный центр?
Недостоверная информация продавца и отказ в возврате стоимости - Как добиться возврата денег за поврежденный телефон?
Недавно купленный мобильный телефон не воспроизводит видео после снятия.
Проблемы с мобильным телефоном в кредит - что делать в такой ситуации?
Дефектный смартфон - что делать, если продавец отказывается возвратить деньги после истечения гарантии?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут