Телефон постоянно теряет сеть в некоторых местах, несмотря на отсутствие дефектов - как получить возврат денег от продавца?

Вопрос №14649456 из г. Ярославль
опубликован 30.09.2018, 13:54

Купила телефон 20 марта, 1 августа он перестал ловить сеть в некоторых местах в квартире и полностью на работе. Связь появлялась только на улице. Диагностика в сервисом центре дефектов не выявила, но проблема с сетью осталась. Телефон по гарантии был отправлен в Москву в сервисный центр. Оттуда вернулся с аналогичным ответом-дефектов не обнаружено, аппарат соответствует заявленным производителем характеристикам. Я поменяла оператора сотовой связи. В квартире прием стал лучше, на работе проблема сохранилась, сеть ловит через раз. Вопрос: хочу провести независимую экспертизу, но есть сомнение в том, что продавец ее примет. Какая именно формулировка от независимого эксперта обязует продавца вернуть мне деньги за товар, а не отправить его ремонт?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ниценко Василий Анатольевич

Юрист Мурманск, стаж 20 лет

4.8 865 отзывов

Здравствуйте, Наталья Александровна!

Вам необходимо вновь обратиться к продавцу претензией по основаниям аналогичным при первом обращении с указанием нового обстоятельства - замена оператора сотовой связи.

Продавец в порядке ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" обязан принять у Вас телефон ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества, при проведении которой Вы вправе присутствовать.

Если по результатам проверки качества возникнет спор о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Если Вы не будете согласны с результатами экспертизы, Вы вправе обратиться в суд, где сможете заявить ходатайство о назначении проведения судебной экспертизы, результаты которой существенным образом повлияют на решение суда.

30.09.2018, 14:43

Спасибо за полезный совет!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 49 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 14 из 47 455 Поиск Регистрация