После какого по счету ремонта телефона можно требовать замену на новый? Телефон на гарантии?
опубликован 02.10.2018, 08:11
Здравствуйте, согласно закону о защите прав потребителей:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; Конкретно количество поломок закон не устанавливает, но ели одна и та же поломка неоднократна, то это уже существенный недостаток и товар можно поменять.
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 6 минут
Здравствуйте Алёна,
Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:
1)Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.
2)По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
3)Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде.
Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.). Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).
С Уважением!
Юристы ОнЛайн: 13 из 47 456 Поиск Регистрация
Похожие вопросы
Претензия на замену телефона после повторной неисправности - как действовать?
Самсунг J5 после зарядки вышел из строя - требовать замену или ремонт?
Проблемы с андроидом после ремонта - есть ли право на замену на новый телефон?
Проблема с серийными номерами - должны ли заменять комплект при гарантийной замене телефона?
Проблемы с экраном на айфоне - промах с ремонтом и возможность компенсации
Что делать, если перестал работать датчик отпечатков пальцев на телефоне Самсунг j5 после 4 месяцев?
Вопрос гарантии - Могу ли я требовать замену телефона на новый?
Возможно ли требовать замены телефона после двух ремонтов в течение короткого времени?
Замена телефона по гарантии - сохраняется ли действие гарантии?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут