Проблемы с телефоном - почему возвращение денег отказывают и как поступить?

Здравствуйте Марат.

Законом "о защите прав потребителей" предусматривается возможность расторжения договора с продавцом технически сложного товара в случае

Цитата:

невозможности использования товара течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. (абз. 11 п. 1 ст. 18 Закона РФ "о защите прав потребителей").

Такое требование, выраженное в заявлении должно быть удовлетворено продавцом в течении десяти дней (ст.22 Закона).

В случае необходимости установления причины недостатка продавец вправе провести исследование, при этом уведомив потребителя о дате и времени проведения такого исследования и общем сроке к какому будет результат.

Поскольку продавец не провел исследований, а, просто, устранил недостаток, тем самым отказав в удовлетворении заявленных требований, то есть основания для обращения в суд к такому продавцу с имком о расторжении договора и взыскании денежных средств.

При этом, срок удовлетворения требований пропущен и можно требовать неустойку в соответствии

Цитата:

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

В этом вопросе ключевое значение имеет период неисправности телефона, т.е. сколько он находился в ремонте и чем это подтверждается.