Некачественный товар можно вернуть (обменять) в пределах гарантийного срока на товар. При этом продавец может ссылаться, что недостатки товара возникли по вине покупателя, проводя за свой счет проверку качества и (или) экспертизу.

Если же гарантийный срок не установлен, то предъявить претензии по качеству товара покупатель может в пределах двух лет с даты покупки, но и бремя доказывания, что недостатки возникли до передачи товара покупателю лежит на покупателе.

Если товар покупался дистанционно, то дополнительно отказ от товара (как качественного, так и с недостатками) возможен в течение 7 дней после покупки, а если покупатель не был проинформирован о сроке возврата товара - в течение 3 месяцев.

См. Закон о защите прав потребителей, Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

08.10.2018, 21:07

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 35 минут

Бурковская Юлия Юрьевна

Юрист из города Екатеринбург

4.9 99 отзывов

Некачественные товары можно вернуть в течение 2 недель – 2 лет. Вещи ненадлежащего качества не делятся по назначению на продовольственные или непродовольственные. Такой градации среди некачественных вещей нет. Также такие изделия не входят в перечень невозвратных товаров. Единственное исключение – не за каждую вещь можно вернуть деньги, однако поменять на подобную (аналогичную) или отремонтировать – возможно. Срок возврата имеет определенные условия: в пределах гарантии; в пределах срока годности. Если отсутствуют вышеуказанные пункты, то срок определяется в 2 года. Можно ли вернуть свои деньги за некачественное изделие после 2 недель? Да, безусловно. Необходимо предъявить некачественную вещь, чек или другой платежный документ, упаковку. Потребуется также составление претензии.

08.10.2018, 21:09

Спросить юриста