Проблемы с заменой кондиционера - отсутствие документации вызывает затруднения

Итак, в июле 2014 года у нас был приобретен кондиционер, причем при установке человек решил сэкономить и установил на меньшую длину трассы (надо было конечно это зафиксировать) весной 2015 кондиционер перестает работать, мои мастера несколько раз приезжали, предложили платный ремонт (полетела электроника в связи с перепадами напряжения) в то же время покупатель направляет претензию которуя я как руководитель в глаза не видел. Ее подписал один из работников. Осенью 2014 г происходит суд и выносится заочное решение (о суде я не был извещен). В июне 2015 г покупатель присылает еще одну претензию и подает в суд, на нее я соответственно отвечаю. В июле 2015 звонит пристав и радует что был суд. В конце июля забираю решение суда (моя ошибка что в виду незнания стал ждать второй суд и не подал возражения). Второй суд не состостоялся ввиду уже вынесенного решения суда. Теперь суть. Заменить кондиционер не представляется возможным т.к. он больше не выпускается (оф.бумаги есть) Покупатель требует типа аналог который в разы лучше, сошлись на более дешевом аналоге (он покупал за 21 т.р. этот 47 т. р.) Заказали, пришел, созвонились с покупателем - попросили подготовить все бумаги на его кондиционер чтобы совершить обмен и тут выясняется что из документов у него только договор (и то что меня удивило без печати) нет ни гарантийного, ни чека, ни акта-работ. Как мне теперь менять товар если я не могу удостоверится в том, что именно тот кондиционер куплен был у меня? Тем более он прикладывал для суда чек на такой же кондиционер, я так понимаю он уже купил новый. Что делать? Пристов говорит меня не колышит меняй хоть на что-нибудь, покупатель строчит бумаги приставам... Кстати, экспертизы не было, суд вынес решение чисто из его слов.