Банкротство банка приводит к невозможности оплаты кредита - как решить данную ситуацию?

Знакомый брал кредит в 2014 году, с марта по август его успешно оплачивал. После банк обанкротился. Пришёл в отделение, ему сказали, чтобы он оплатил свой долг по кредиту в другом банке, который работал с ними. Платёж прошёл. В октябре, когда он снова пришёл в другой банк, платёж уже принять не могли, так как он не проходил. Ходил он так до нового года. Месяц назад пришло постановление о том, что ему необходимо оплатить долг по кредиту в размере 298.000 руб. Как быть в такой ситуации? Писем, звонков, а так же информации на сайте куда и где оплачивать кредит не было.