Три месяца после покупки смартфона вышла из строя одна из камер - важный недостаток или не повод для обмена?

Вопрос №14832390 из г. Саратов
опубликован 14.11.2018, 07:38

Три месяца назад купила смартфон. Перестала работать одна из камер. Является ли это существенным недостатком и могу ли я написать претензию на обмен телефона?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Левитская Екатерина Александровна

Юрист Нижний Новгород

4.8 382 отзывa

В 18 статье закона говорится, что при обнаружении неполадок в телефоне, от продавца, импортёра или изготовителя (на выбор) можно требовать:

◾замены на такой же, но рабочий аппарат;

◾замены на телефон другой модели (с доплатой или возвратом разницы в цене);

◾скидки за брак;

◾ремонта;

◾возврата денег.

При этом на всё про всё у вас есть 15 дней со дня покупки, чтобы предъявлять претензию продавцу.

Если срок гарантии не установлен (нет гарантийного талона или в инструкции к телефону он не указан), то по второй части статьи 477 Гражданского кодекса вы можете писать претензии в течение двух лет с момента покупки.

К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

В Вашем случае недостаток, - существенный. Пишите претензию, а затем обращайтесь в суд, где будет проведена экспертиза.

14.11.2018, 08:22

Спасибо за дельный совет!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 43 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара

Салимов Руслан Рафхатович

Юрист из города Кукмор, стаж 16 лет

4.9 2091 отзыв

Доброе утро Алена. Боюсь что провести обмен телефона Вы не сможете так как недостаток обнаружен по истечении 14 дней положенных для возврата товара. В данной ситуации у Вас гарантийный случай и Вы можете отдать телефон на гарантийный ремонт, который проводится в течении 45 суток. Удачи Вам.

14.11.2018, 08:35

Благодарю за потраченное время!

Спросить юриста