Проблемы с курьерской службой - как наказать организацию и защитить свои права?

Знающие люди, помогите по ситуации! Собственно есть интеренет-магазин. Индивидуальный предприниматель, если это важно. У магазина заключен агентский договор с курьерской службой на полный аутсорсинг доставки - курьер, самовыво, почта, хранение, кассовое обслуживание. Опустим тот факт, что ребята в курьерской работают весьма своеобразно, постоянно высказывают недовольство при необходимости выполнять свои прямые обязанности по договору, бывает откровенное хамство и т.д. В один прекрасный день выясняется, что ряд доставок, которые должны были быть выполнены ещё неделю назад выполнены не были. На вопрос что за фигня в курьерской ответили, что мол у нас не хватает людей и мы выполним доставки когда сможем. Ещё неделю продолжалось выяснение отношений. Руководство уверяло, что скоро всё сделают, а рядовые менеджеры в разговоре просто открыто хамили, высказывались в духе мы всё сделаем, если вы приедете и нам поможете и т.д. В результате клиенты ждут своих доставок уже 2 недели, дергают магазин. На вчерашний день было обещано, что будет сделано сегодня и вечером вам сообщим о результате. Не сообщили. Понятное дело, что работать в дальнейшем с этой организацией магазин не будет. Понятное дело, что доставки в конечном итоге может быть и будут отправлены. Но хочется крови. Подскажите, какие законные методы существуют, чтобы наказать эту организацию? Есть готовность идти в суд при необходимости. Хочется, чтобы люди поняли, что если заключаешь договор - надо его исполнять. Дело принципа вобщем.