Пропавшие чартерные билеты - как вернуть деньги после экстренной операции во время отдыха в Турции?

Уважаемый Николай, Вы имеете полное право расторжение договора или изменение его условий в связи с существенным изменением обстоятельств. К существенным обстоятельствам ст.10 Ф "Об основах туристской деятельности" относит болезнь туриста. Кроме того, согласно ст.32 закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Так как претензию Вы уже написали и деньги Вам не вернули, теперь обращайтесь в суд и взыскивайте уплаченные за билет деньги, неустойку в размере 3% за каждый день просрочки, поскольку претензию не была удовлетворена в добровольном порядке, и компенсацию морального вреда.

Также надо помнить, что фактически понесенные исполнителем расходы должны подтверждаться бухгалтерскими документами.

Обращаю Ваше внимание на то, что ст.108 Воздушного кодекса РФ устанавливает удержание 25 % от стоимости билета при возврате билета позднее 24 часов.

Однако в данном случае приоритетное значение для применения принадлежит закону о защите прав потребителей, поскольку услуги приобретались для своих личных, бытовых нужд. Поэтом исполнитель обязан предоставить документы, подтверждающие произведенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Применимы ли здесь ФЕДЕРАЛЬНЫЕ АВИАЦИОННЫЕ ПРАВИЛА ОБЩИЕ ПРАВИЛА ВОЗДУШНЫХ ПЕРЕВОЗОК ПАССАЖИРОВ, БАГАЖА, ГРУЗОВ И ТРЕБОВАНИЯ К ОБСЛУЖИВАНИЮ ПАССАЖИРОВ, ГРУЗООТПРАВИТЕЛЕЙ, ГРУЗОПОЛУЧАТЕЛЕЙ (Утверждены Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года №82):

227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: ... внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;

235. ... В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки по причинам, не связанным с нарушением сроков перевозки, пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, либо сумма за невыполненную часть перевозки, если перевозка была выполнена частично.

240. [2010 г.] Возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Является ли это основанием для возврата ПОЛНОЙ суммы 3х билетов с турфирмы?