Проблемы с новым сотовым телефоном - возможна ли замена или возврат денег?

Вопрос №14946120 из г. Москва
опубликован 06.12.2018, 22:21

Я купила сотовый телефон где-то месяц назад. Он начал сильно тупить с первого же дня, я как-то внимания на это не обратила, а теперь стало ещё хуже. Примут ли телефон обратно в салон и вернут ли деньги?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Егорова Екатерина Борисовна

Адвокат Санкт-Петербург, стаж 16 лет

4.8 89 отзывов

Здравствуйте, Ксения!

Закон о защите прав потребителей предоставляет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара (ст. 18).

Если Ваш сотовый телефон имеет сенсорный экран и обладает двумя и более функциями, то согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924, данное устройство относится к категории технически сложных товаров.

По истечении 15 дней со дня покупки можно заявить требования о возврате, если будет иметь место существенный недостаток товара.

Насколько существенным является недостаток - определяет экспертиза.

Вы можете обратиться в сервисный центр по гарантийному обслуживанию, получить справку о том, что телефон не подлежит ремонту, в связи с заводским браком. После этого заявить продавцу о возврате денег или замене товара.

С Уважением, адвокат Егорова Екатерина Борисовна.

06.12.2018, 23:25

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 1 час

DELETE

Пользователь

4.7 113 отзывов

Здравствуйте. Обратитесь в магазин по гарантии. Они или новый телефон дадут, или вернут денежные средства.

06.12.2018, 23:17

Спросить юриста