Проблемы с реструктуризацией кредита в Сбербанке - банк отказал в одностороннем расторжении договора после неправильной организации процесса

Ситуация такая) был взят кредит в сбербанке, выплачена большая часть кредита, я попала в больницу с преждевременными родами в мае месяце, была операция, были тяжелые роды и период восстановления, по этой причине образовались просрочки,, я сейчас обратилась в банк, что бы восстановить платежи и продолжить выплаты, мне предложил сам банк провести реструктуризацию, я собрала документы, сразу же пришел отказ из центрального офиса-так сказала менеджер.)) я вышла из банка и позвонила в центральный офис, там ответили, что банк не получал мои документы)) я вернулась в банк, но менеджер уже ушла)) а через несколько часов из банка пришла смс, что банк через 10 дней воспользуется правом одностороннего расторжения договора)) кстати, менеджер банка отправила меня за документами, которые вообще не нужны для реструктуризации 2 ндфл (я зарплатник банка), справка с места работы, что я в декретном отпуске, справка с собеса, что получаю декретные на ребенка (я учитель), и в добавок отправила за справкой к врачу, что я нахожусь в декрете!)) объяснила, что из за последней справки вернули пакет документов!)) меня что "футболят"?)) центральный офис ничего такого мне не говорил!)) как же мне добиться правды? Что посоветуете-как поступить дальше?))