Ювелирный магазин отказывается брать на экспертизу золотые серьги с дефектом. Ссылаясь на закон и требует чтобы вначале я их сам отдал на экспертизу в независимую контору и после подтверждения их вердикта они сделают свою экспертизу.
В период гарантийного срока экспертиза недостатков товара производится продавцом. Обратите вминание руководства магазина на п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», который гласит: "В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет."
С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.
Спросить
Здравствуйте, Павел!
Здесь www.9111.ru я подробно рассказываю о том, как должен разрешаться Ваш вопрос.
Спросить
Если со дня покупки прошло более 6 мес., то гарантийный срок истек и согласно п.5 ст.18 ЗЗПП к претензии покупатель должен приложить доказательства производственного брака (заключение независимой экспертизы). Такую претензию продавец должен рассмотреть в течение 10 дней и ответить покупателю либо выплатой стоимости товара ненадлежащего качества, либо отказать с обоснованием причины отказа. Свою экспертизу продавец после независимой от покупателя не должен проводить. Отказ продавца покупатель вправе обжаловать в суде (иск о взыскании убытков), а в чуде уже ответчик (продавец) вправе ходатайствовать о назначении судебной экспертизы.
Спросить
Добрый день. Претензию в письменном виде, пусть свои доводы о нежелании проводить экспертизу излагают в письменном виде. А в случае их не правильного ответа т.е неудовлетворения ваших требований - в суд.
Согласно ст. 18 ЗоЗПП Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Спросить
Магазин не прав, это требование об экспертизе они предъявили в письменном виде или устно? Письменную претензию Вы им предъявляли?
Спросить
Устно сказали. Вначале я заполнил бланк возврата. Написал какой дефект, свои данные, паспортные данные, подпись, время и после пришла заведующая и все забрала со словами; идите делайте вначале сами экспертизу.
Я думаю приехать в этот магазин (якутские бриллианты) и при них позвонить в полицию, что нарушают мои права. Подскажите как это лучше сделать. Ведь 10 дней прошло с момента покупки.
Спросить
Обратитесь в Управление Роспотребнадзора, проведут проверку, выдадут предписание устранить нарушение.
Если гарантийный срок не истек, продавец обязан принять претензию о выявленных недостатках и направить на экспертизу за свой счет. Заключение экспертизы покупатель вправе обжаловать в суде. Ст.18 ЗЗПП.
Спросить
Сейчас суббота и ничего не работает (у меня сроки 14 дней для возврата денег по дефекту? Или он больше?!
Спросить
Гарантийный срок на ювелирные изделия - 6 мес. со дня покупки. В течение гарантийного срока покупатель вправе предъявлять претензии о ненадлежащем качестве товара. Ст.18 ЗЗПП.
14 дней - это срок обмена или возврата товара надлежащего качества, неподошедшего по цвету, фасону, размеру, габариту. Но на ювелирные изделия это не распространяется, возврату и обмену они не подлежат (ПП РФ от 19.01.1998 № 55). Ст.25 ЗЗПП.
Спросить
