Купили ребенку планшет через 10 дней пропал звук можем ли мы вернуть деньги или обменять на новый.

Да, можете.

Существуют технически сложные товары, на которые распространяются несколько иные правила по возврату (планшет как раз к ним относится). В отношении данных товаров потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара: существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

- нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Общение с продавцом начинайте как можно скорее. В случае отказа при устном обращении в тот же день пишите письменную претензию. Образцы можете самостоятельно найти в интернете.