На нашу просьбу заменить её другой или выплатить деньги продавец отказался, взяв машину на экспертизу.

В соответствии со ст.18 Закона РФ О защите прав потребителей, в течении 14 дней с момента покупки сложной бытовой техники, при проявлении ЛЮБОГО производственного дефекта ,Вы вправе заявить одно из требований предусмотренных данной статьей, в т.ч. замены на аналогичный товар, или возврат денег оплаченный за него.

Если Вами заявлено требование о замене , то в соответствии со ст.19 Ваше требование должно быть рассмотрено в течении семи дней, но при необходимости дополнительной проверки качества такого товара, ПРОДАВЕЦ имеет право на проведение дополнительной проверки качества в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

При заявлении требования о возврате денежных средств, в соответствии со ст.22 Закона,срок рассмотрения Вашего требования - десять дней,куда входит и проверка качества. На 11 день Вы вправе подать иск в суд о расторжении договора,выплате неустойки, морального вреда.

Татьяна максимальный срок экспертизы 45 дней. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. Продавец по вашему требованию в трёхдневный срок обязан предоставить аналогичный товар и возместить расходы на транспортировку или своими силами доставить товар. за просрочку выполнения требований неустойка в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки.

Стиральная машина относится к технически сложному товару и вы можете:

"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."

То есть вернуть деньги за товар возможно если вы обратитесь в течении 15 дней после его получения, или если имеются неустранимые существенные недостатки.