Проблемы с кредитным договором - отказ в оформлении программы отсрочки платежей и требование полного погашения

У меня был оформлен кредитный договор с банком. По моей вине в течении 3-4 месяцев не поступали платежи. Банк выставил полное погашение кредита или оформление программы по отсрочке платежа. Когда я хотела оформить программ, то была не правильно про информирована, сначала надо было оформить программу, а потом внести деньги, но оператор ошиблась. В результате пришел отказ. Специалист по взысканию денежных средств сказал платить обычные платежи и ли сумму больше, что я и делала на протяжении 2-х месяцев. Но тут позвонили из агентства по взысканию долгов и попросили заплатить сумму полностью. Могу ли я написать заявление в банк о рассрочке или уже все? Можно ли написать заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. Что делать не знаю.