Как обменять материнскую плату и процессор без возврата денежных средств и экспертизы со стороны магазина?

Вопрос №15215616 из г. Пермь
опубликован 01.02.2019, 07:32

Question

Купил материнскую плату и процессор (технически сложный товар). Поставил в компьютер, при установке официальной ОС предназначенной для данного оборудования выходит ошибка. С момента покупки прошло менее 2-х дней, покупал как юридическое лицо. Как обменять в магазине на аналогичный товар (материнскую плату и процессор) без требования возврата денежных средств и проведения экспертизы со стороны магазина в течение 14 дней? Товар нужен срочно, следов повреждения нет, но есть следы от использования термопасты на процессоре и материнской плате.

Шабанов Николай Юрьевич · Accepted Answer

Здравствуйте, поскольку Вы приобретали товар, как юридическое лицо, положения закона о защите прав потребителей на Вас не распространяются. Ваши правоотношения регулируются положениями ГК РФ. Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
...
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.
3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).
4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Однако, продавец имеет право на проверку качества товара перед заменой. Статья 474. Проверка качества товара
1. Проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи.
2. Если порядок проверки качества товара не установлен в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи, то проверка качества товара производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи. Подавайте продавцу требование о замене товара, возможно, с учетом необходимости он войдет в Ваше положение и произведет быструю замену.

Садыков Ильдар Фанисович · Answer

Согласно пункту 2 статьи 475 ГК РФ Вы вправе вернуть или обменять такой товар:

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Начните с предъявления претензии. Положения Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" здесь не применимы, если купили на юр.лицо.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

В данной ситуации Закон РФ "О защите прав потребителей" не применяется. Применяются нормы Гражданского кодекса РФ.

ГК РФ Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:-соразмерного уменьшения покупной цены;-безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;-возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;-потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Обменять товар получится только по соглашению с продавцом. В ином случае-только если недостаток будет существенным.

Укажите продавцу, что в случае отказа обмена товара, взыщите все возникшие у Вас убытки за время, которое Вы не могли пользоваться товаром.

Калмантаева Анна Николаевна · Answer

Здравствуйте, Антон!

Если приобретали как юридическое лицо, то к Вам будут применяться номы статьи 475 ГК РФ. Без экспертизы не обойтись, в товаре имеются дефекты, Вы и сами о них пишите. Вернуть товар можно в течение 14 дней (ст. 502 ГК РФ), если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид и упаковка.

Пишите претензию продавцу. Возможно, что у Вас есть договор, в котором также прописаны условия такого возврата.

Как обменять материнскую плату и процессор без возврата денежных средств и экспертизы со стороны магазина?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Как обменять неисправные материнскую плату и процессор без возврата денег в течение 14 дней после покупки

Проблемы с компьютером сгоревшей материнской платы и неисправным процессором

Не работает компьютер после установки комплектующих - как вернуть товар в магазин?

Проблемы с возвратом товара - покупатель жалуется на открытую коробку и отсутствие кассового аппарата в магазине

Возможности расторжения договора купли-продажи компьютерных комплектующих и возврата денег.

Отказали в возврате денег за неисправные комплектующие - есть ли право продавца на такое решение?

Проблемы с гарантией - как решить вопрос при термических повреждениях товара, сданного по гарантии

Проблемы с апгрейдом компьютера - как обменять или вернуть несовместимую материнскую плату?

Возможен ли обмен материнской платы, если она не подходит к процессору?

Проблемы с б/у материнской платой для ПК - купленная у фирмы, но не запускается; отказ в возврате денег

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59