Проблемы с наушниками - возможности обмена или возврата денег в досудебном порядке

Question

Мной были приобретены наушники но спустя месяц после приобретения наступил гарантийный случай (звук в одном наушнике стал тише). Я обратился в магазин где совершал покупку где сдал их на ремонт по гарантии. Когда они были отремонтированы мне выдали акт в котором было прописано что случай признан гарантийным и ремонт произведен по программе лояльности, что при следующем обращении ремонт будет производится только на платной основе, но спустя 10 дней ситуация повторилась. Я опять обратился в магазин, где у меня их приняли в ремонт, но при возвращении с сервисного центра в акте было указано, что случай признан гарантийным, но ремонт может произведен только на платной основе. Можно ли в досудебном порядке произвести обмен или возврат денежных средств? Гарантийный срок ещё не истек.

Юридическое агентство "ДИКЕ" · Accepted Answer

Здравствуйте. Наушники не относятся к технически сложным товарам. Поэтому, применяются общие положения ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Соответственно, да, Вы вправе требовать. Нужно для начала обратиться с претензией (в 2 экз, второй остается у Вас. Если отказываются принимать-направляйте почтой), где потребовать возврата денежных средств, а если претензия останется без удовлетворения - можно составлять исковое и обращаться в суд.

Проблемы с наушниками - возможности обмена или возврата денег в досудебном порядке

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Производитель отказывает в возврате денежных средств в случае неисправности товара вне гарантийного срока

Как вернуть наушники в магазин или решить проблему с сервисным центром?

Проблемы с гарантией на беспроводные наушники с доставкой в пункт выдачи заказов

Как решить проблему с гарантией на проточный водоподогреватель, если ближайший сервисный центр находится в другом городе?

Возможно ли вернуть деньги за неотремонтированный телефон без гарантийного талона, только по чеку и акту от сервисного центра?

Наушники Филипс - магазинный сервис-центр отказал в замене на новый товар или возврат денег - законные действия?

Но сотрудники магазина, отказали мне в выплате, объяснив, что все 3 поломки, произошли по разным причинам.

Наушники купленные в магазине Связной оказались неисправными - что делать и какие права у покупателя?

Проблема с дефектным наушником - имею ли я право на возврат денег после двухнедельного срока?

Вопрос - Можно ли обменять наушники с гарантией полгода, если звук в одном наушнике стал тише, чем в другом?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59