Проблемы с покупкой - магазин отказывается решать претензию по сломавшемуся телефону

Здравствуйте!

Да, Вы правильно понимаете, обращаться нужно в Роспотребнадзор.

Если отказываются принимать претензию, то есть два варианта решения этой проблемы:

1). В присутствии понятых Вы вручаете один экземпляр продавцу/администратору/директору и если он отказывается принять её, то Вы ставите отметку о том, что в присутствии понятых у Вас отказались принимать претензию. Записываете данные понятых (Ф.И.О., адрес проживания и паспортные данные), они расписываются. Ставите дату и расписываетесь сами. Всё происходящее можете записать на видео-камеру и предъявить в Суд в качестве доказательства.

2). Отправить претензию письмом на юридический адрес продавца.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Отказать Вам в присутствии на процессе проведения, как проверки качества товара, так и экспертизы они не имеют права.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Главное не теряйте время и действуйте!

Всего доброго!