Автомагнитола начала глючить после трёх месяцев использования - право на замену или возврат денег?

Нужно получить автомагнитолу и обратиться в экспертную организацию для производства экспертизы качества товара. По результатам экспертизы подавайте письменную претензию в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Автомагнитолы не входят в перечень технически сложных товаров, поэтому имеете право требовать возврата денег или замены на качественную магнитолу по результатам экспертизы.

Права нуждаются в защите с момента выявления дефектов в приобретённом, если, конечно, они не были заранее оговорены продавцом или производителем.

В этом случае покупатель может (ст. 18 Закона о праве потребителя) потребовать снижения цены, замены вещи на такую же или аналогичную; отказаться от выполнения договора поставки; настаивать на устранении дефектов; требовать компенсации убытков в полном объёме. Все претензии по качеству могут быть направлены продавцу или непосредственно производителю. По товару, реализуемому в розничной продаже, претензии всегда направляются продавцу, который уже может переадресовать их поставщику или производителю

Потребовать можете, но Вам правомерно откажут, для этого и существует гарантийный ремонт товара. А при том что Вы предлагаете, продавцы давно бы вымерли, как вид. Ст 18 Закона " О защите прав потребителя" .

Феликс, получайте товар, если неисправности будут повторно проявляться, то необходимо писать претензию на имя магазина о замене товара либо расторжении договора купли-продажи с возвратом денежных средств. Если магазин откажет в Вашей претензии обращайтесь в суд, о расторжении договора и взыскании денежных средств. В требования имеете право указать взыскания морального вреда ст. 151 ГК РФ.

quote]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.[/quote]

ГК РФ Статья 151. Компенсация морального вреда

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

(в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 142-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Здесь следующая ситуация: если вы потребуете либо возврат денег. Либо обмена товара Вам предложат еще раз гарантийный ремонт В этом случае вам нужно обратиться к независимым экспертам. Чтобы было заключение экспертов, что недостатки товара носят существенный и не устранимый характер Тогда согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей" вы можете добиться лдибо возврата денег либо обмена товара.

Здравствуйте. На данный момент нет. В Вашем случае нужно подтверждение того, что автомагнитола глючит. Т.е когда ее заберете нужно будет обратиться в экспертную организацию, и уже от ее результатов смотреть, что делать дальше. Если подтвердится, то Вам нужно в письменном виде обратиться в магазин с заявлением о расторжении договора купли-продажи с требованием о возврате денег за некачественную автомагнитолу. Вручить его следует под роспись или направить по почте с описью и уведомлением о вручении. Продавец в течение 10 дней ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» обязан удовлетворить Ваше законное требование о возврате денег.

В заявлении следует прописать, почему вы данную автомагнитолУ считаете некачественной, а также, что в случае отказа или нарушения сроков удовлетворения требования Вы намерены обратиться в Роспотребнадзор и суд (в котором потребуете возврата денег, выплаты неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования о возврате денег, компенсации причиненного морального вреда, а также оплаты услуг юриста).

Здравствуйте, автомагнитола не относится к перечню технически сложных товаров. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото-и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото-и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Здравствуйте! Давайте по порядку. Можете, но нужно поступить иначе: сначала сделать диагностику товара, обратившись в сервисный центр, получить заключение о наличии недостатка товара, а потом уже на основании ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества.

Продавцы, как правило, проводя свою "проверку качества" не находят никаких недостатков, несмотря на то, что они есть, а если находят, то зачастую устраняют их без Вашего ведома.

При получении товара убедитесь в том, что магнитола не вскрывалась, не нарушены заводские пломбы. Если нарушены, то не получайте этот товар: потом не докажете тот факт, что это сделали не Вы. Оставьте в этом случае товар у продавца, зафиксировав его маркировку и сорванные пломбы на фото и видео. После этого можно будет предъявить претензию продавцу со ссылкой на то, что они вмешались при якобы отсутствии недостатка. А зачем им было вскрывать магнитолу, если в ней не было недостатка? Значит он был, а это повод для претензии с Вашей стороны. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

В соответствии со ст. 18 ФЗ « О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков в товаре, покупатель вправе вернуть денежные средства! В вашем случае, после их диагностики нужно писать досудебную претензию, если не удовлетворять, обращаться в суд!

Но без экспертизы не обойтись или вы ее делаете сами за свой счёт, до суда или в судебном заседании судья выбирает независимого эксперта! По практике, многие недобросовестные продавцы проводят свою диагностику якобы вы виноваты в поломках или вовсе выжидают время и отдают товар якобы дефектов нет! Но без диагностики продавца по закону не обойтись! Вы ее прошли.

Пишите претензию с требованием возраста денег, срок ответа в соответствиии со ст. 25 закона вышеуказанного 10 дней.

Можете потребовать. Но Вам в таком случае надо оспаривать в судебном порядке проведенную продавцом экспертизу товара. И доказывать, что имеется недостаток. Ст.55, 56, 79 ГПК РФ. ст.18,19 Закона О защите прав потребителей. Через суд можете потребовать компенсацию морального вреда, неустойку, штраф 50 процентов.