Банк незаконно взимает дополнительные проценты по кредиту - что делать?

Очень долго писать, попробую кратко. Брала кредитную карту на 50 т.р.,платила и так же была возможность снимать остатки, затем сумму увеличивала до 80 т.р.Платила исправно с 2015 г. В 2017 году перед НГ внесла 2 платежа уточнив неоднократно у менеджера банка, что все будет Ок и эти деньги уйдут в счёт ежемесячных платежей за декабрь и январь 2018 г. Прошёл НГ,деньги все потрачены)) и звонят мне из банка товарищи с наездом, что у меня просрочка. В общем эти деньги ушли просто в счёт погашения, а не процентов. А позвонили мне спустя 13 дней после даты платежа и соответственно со словами, что Ваша кредит. История испорчена. Ладно, едем дальше... В 2017 г.банк менял всем кред. Карты по какой то непонятной причине, а в 2018 у банка произошел какой то тех. сбой и карту мне заблокировали, личный кабинет не работал, у себя в базе они посмотреть ничего не могли, ответили только, что в связи с переводом на новые кред. Карты всех клиентов Ваш кредит стал "сломанным" (как они его называют). Неоднократно писала претензии, разбирались сколько раз, все бесполезно, никто проблему так и не решил. Платила целый год как просто за потребительский кредит, нет возможности бегать к ним разбираться, т.к.сижу в декрете с мал. ребенком. И огромный минус, что никакую абсолютно инф-ю по телефону не дают, все только через офис и только через заявления. Ужас! Ни в одном банке с таким не сталкивалась! Наконец то дело дошло до погашения, пришла как всегда написала заявление на предоставления полной инф-ии по сумме окончательной задолжности для полного её погашения, попросила мне позвонить как придёт ответ, в итоге не дождалась, кое как дозвонилась до отделения через 4 раб. дня не+2 вых. (потому что не было времени и с отделением банка просто так не соединяют) сказали, что Ваш ответ пришёл на след. День после заявления. Конечно я стала ругаться, что никто не сообщил и что сумма соответственно могла измениться за эти дни. В ответ-приходите и пишите ещё раз заявление. Ну просто уже нет слов. Благо мне сказали сумму 11 тыщ с копейками, я округлила до 12 т. р.и заплатила, её было достаточно, чтобы кредит закрылся. Пришла опять и написала заявление на закрытие кредита и предоставление справки о закрытии. В итоге они недели две там разбирались и сегодня я дозвонилась до отделения и менеджер мне сказал, что пришёл ответ, ещё раз там все пересчитали и нашли ещё задолжность, проценты в размере ещё 10 тыщ. За тот момент, когда кредит "сломался". Платить из принципа более не хочу! Подскажите пожалуйста, что можно сделать в такой ситуации, стоит ли обратиться в суд? На сколько я знаю, банк с такой суммой обращаться в суд сам не станет тем более, что у них итак косяков предостаточно))