Проблема с возвратом денег в М.Видео - Что делать в данной ситуации?

Помоги мне пожалуйста, я работаю в М. видео буквально устроилась туда месяц назад, работаю я кассиром, пришёл ко мне молодой парень с возвратом, я стала его пробивать по кассе, сумма возврата была 10440 р. Я ему отдаю деньги наличными, вскоре после закрытия я пересчитываю кассу и обнаруживаю что у меня минус 10440 р. Я запереживала, сумма не маленькая, начали искать мою ошибку, вскоре выяснилось, что у этого парня была оплата через онлайн карту, соответственно и возвращаются эти деньги тоже на карту, я по ошибки ему дала наличными, то есть ему пришли деньги на карту и ещё я отдала наличными, ему на следующий день позвонил наш сотрудник, со службы безопасности, объяснил этому парню что ему дали наличными по ошибке, он ответил, что как только придут ему деньги на карту, сразу вернёт деньги, по выписке мы узнали что перевелись деньги ему на следующий день, то есть в день звонка ему, после начали ему звонить, он перестал выходить на связь и не отвечал на смс Сообщения. Я и мужчина со службы безопасности пехали писать заявление на него, через некоторое время, это парень позвонил СБ и сказал что верет деньги в близжайшее время, мы поехали писать отказ в полиции, думали что он правда их принесёт, а оказалось все иначе, так деньги он и не вернул... что делать я даже не знаю, помогите.