Ошибки исполнителя - Какую неустойку требовать за задержку доставки и ошибки в мебели на заказ?

Помимо неустойки, вы также вправе требовать согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей, ст.151, 1099-1101 ГК РФ компенсации морального вреда за нарушение ваших прав потребителя в связи с неисполнением договора.

Претензия пишеться в свободной форме (в ней вы должны четко сформулировать свои требования и предоставить срок на ее добровольное удовлетворение).

моральный вред - это в суде. Примерно 3-10 т.р. суды присуждают по моралке (по такого рода спорам).

Т.е...есди все дойдет до суды - вы просите:

1. Неустойку (на день исполнения решения, но не более оплаченной суммы по договору).

2. Моральный ущерб.

3. Штраф в размере 50 % от удовлетворенной судом суммы (так наз. Потребительский штраф).

ЕСЛИ вы хотите расторнуть договор - просите взыскатель уплаченные денежные средства!

---моральный вред сможете любой указать, т.к. Госпошлина не платится. Подаёте Претензию на имя лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – Госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд. а претензию писать должен юрист, это платная услуга.

Добрый вечер Светлана

Ст. 25 "Закона о правах потребителя позволяет " обменять качественные товары, не подошедшие по своим характеристикам, в течение 14 дней.

Для доказательства в суде нужно иметь следующие документы:

заключение эксперта с подтверждением правоты покупателя;

чек, товарный чек, гарантийный талон; претензия с отметкой о принятии;

ответ на претензию; заявление с просьбой о возврате денег;

уведомления с почты, если отправлялись письма.

Претензия пишется в свободной форме с указанием причин требования, суммы возврата и срока исполнения. Также взыскание морального вреда.

Здравствуйте, у Вас налицо нарушение сроков передачи предварительного оплаченного товара и сроков сборки кухонного гарнитура. Не смотря на то что, договором определено, что размер неустойки должен быть 0,1 % , в порядке ст.23.1 Закона О зпп

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Кроме того, выявив, что проданный товар не соответствует условиям договора Вы имеете возможность направить продавцу претензию об отказе от исполнения договора и требовать возврата денежных средств по договору и неустойки в размере 1% за отказ от исполнения требования. Штраф, компенсацию морального вреда можно просить в суде.

Удачи Вам.

Здравствуйте! Пишите претензию в свободной форме, излагаете все обстоятельства, все недостатки, предлагаете устранить в семидневный срок или вернуть деньги в 10 дневный срок. Обязательно укажите, что обращались к продавцу по телефону и уже сообщали о недостатках. Ссылайтесь на ст. 12, 26.1 Закона РФ О защите прав потребителей. Моральный вред можете указать, но взыскать его можно будет только через суд, но возможно, вам предложат другой вариант решения проблемы.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Понятия моральной неустойки в законодательстве не существует Есть понятие морального вреда ст 151 ГК РФ Право на взыскание морального вреда вам предоставлено статьей 15 Закона РФ О защите прав потребителей. Сколько можно взыскать морального вреда законодательство не устанавливает В статье 151 гК РФ сказано: При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Что касается неустойки то исходя из ст 28 Закона РФ О защите прав потребителей вы можете рассчитать неустойку в размере 3% вместо 0,1%

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.