Как правильно действовать и с чего начать при пострадании в ДТП в маршрутке и требовании страховки?

Здравствуйте Уважаемая Мария!

Согласно текста Вашего вопроса, могу ответить следующее.

Иваново - прекрасный город, бывал там не раз.

По всей вероятности Ваша мама, исходя из текста Вашего вопроса, получила телесные повреждения - при дорожно-транспортном происшествии (ДТП), находясь пассажиром - одного из маршрутного транспорта, действующего в Вашем городе.

После ДТП - водитель маршрутки, должен был вызвать на место ДТП - сотрудников ГИБДД и скорую помощь.

Если это произошло в действительности, то скорая помощь, должна была доставить Вашу маму в медицинское учреждение, где у неё и были зафиксированы - телесные повреждения, в виде перелома ключицы.

Сотрудники ГИБДД, должны были - зафиксировать сам факт ДТП, и отразить в своих документах - факт причинения телесных повреждении пассажиру маршрутки.

Копии этих документов, Вы можете получить в отделе ГИБДД района г. Иваново, где произошло ДТП.

А, далее, в соответствии с Законом об ОСАГО, обратиться к страховой компании, с которой заключён договор данной маршрутки - о возмещении материального ущерба, затраченного Вами на лечение мамы, а также о компенсации морального вреда, исходя из тяжести причинения вреда здоровью, причинённого Вашей маме, которое определяет судебно-медицинский эксперт, по постановлению сотрудника ГИБДД.

Кроме этого у "маршруток", имеется договор страхования по перевозке пассажиров.

Извините, Мария, более, я не могу ответить на Ваш, достаточно краткий вопрос.

Желаю, удачи! При необходимости - обращайтесь.