Как поступить при повторных претензиях покупателя после отказа от предложенных решений?
Вопрос №15795480
из г. Ивня
опубликован 20.05.2019, 16:09
опубликован 20.05.2019, 16:09
Я представитель магазина. Покупатель приобрел насос для полива. Через несколько дней сообщил, что он плохо работает. От предложение направить ему специалиста отказался. От предложения привезти товар в магазин отказался, от предложения забрать товар сотрудником магазина отказался. Через неделю прислал по почте претензию. В ответе на претензию ему было в письменной форме перечислено вышесказанное, а также предложено отправить на сервисный центр товар самостоятельно, чтобы по акту сервисного центра можно было принять решение. Ничего он не сделал и сегодня, т.е. через месяц принес повторную претензию с перечислением тех же требований. Вопрос. Должен ли я снова отвечать на претензию? Т.е. еще раз отправить тот же ответ только с другой датой.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте. На каждую претензию необходимо отвечать, независимо от того, что она повторная. В ответе укажите: "Повторно разъясняю, что..."
20.05.2019, 22:51
Оценка автора вопроса:
Ответ понятен. Спасибо.
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 6 часов
Юристы ОнЛайн: 62 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
773
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
1 785
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 527
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 808
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 482
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 607
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9
3 017
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.5
23 739
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 413
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
182
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Мурманск
Кучма И. П.
5
12 970
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Троицк
Михайлов А. Л.
5
61
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.7
27 986
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 542
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Петрозаводск
Зотов В.И.
4.8
22 482
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.9
8 379
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 185
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 125
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Анисимов И.И.
4.7
357
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.1
31 822
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
975
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Богданова Т.М.
4.7
10 064
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.8
1 426
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.1
4 287
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Проблемы с кофемашиной - отказ сервисного центра от ремонта без объяснения причин и отсутствие документов от магазина
Замена смартфона в сервисном центре - законность решения и права потребителя
Отсутствие ответа из сервисного центра на истекающую гарантийную экспертизу сабвуфера - что делать дальше?
Как вернуть деньги за инструмент без разрешения сервисного центра?
Сомнения в правомерности ответа магазина на претензию по дефектному товару.
Судья удовлетворил требования покупателя, возможно, из-за отсутствия письменного ответа на претензию.
Проблема с несварившейся кашей - права покупателя на возврат денег
Требование покупателя о возврате денег и компенсации морального ущерба магазином-продавцом в случае негарантийного
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут