Проблема с гарнитурой - можно ли требовать замены или возврата денег?

Question

Куплен мобильный телефон с гарнитурой (наушниками). В период гарантийного срока отказали наушники. Продавец настаивает на экспертизе и ремонте в Сервисном центре (срок этого действа, по словам продавца, до 45 дней). 
Мог ли я отказаться от этого и потребовать замены или возврата денег?
Харьков Сергей Петрович,

Квактун Раиса Николаевна · Accepted Answer

Сергей Петрович,добрый вечер! Вы вправе и отказаться.Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"  Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено продавцом !!!, вправе по СВОЕМУ ВЫБОРУ !!! потребовать: 
 -безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 
 -соразмерного уменьшения покупной цены; 
 -замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); 
 -замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. 
 Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. 
 При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. 
 Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей" 
 За нарушение сроков , продавец  уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара. 
Желаю удачи

Колначёв Руслан Николаевич · Answer

Ст. 18 "ФЗ "О защите прав потребителей" позволяет Вам расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств за товар. Подайте претензию в письменном виде в адрес продавца в двух экземплярах, на Вашем экземпляре пусть поставят дату ее получения. У продавца 10 дней для ее удовлетворения. В случае не удовлетворения иск в суд о взыскании стоимости товара, компенсации морального вреда, пени

Ухабов Сергей Александрович · Answer

Как я понимаю вы приобрели сотовый телефон укомплектованный гарнитурой.

(ст. 19, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей"

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

В вашем случае, исходя из содержания статьи, следует что вы в праве предъявить требования относительно недостатком гарнитуры, а не телефона (телефон исправен). Но можете предъявить требования с указанием положений ст 134 ГК РФ если разнородные вещи образуют единое целое, предполагающее использование их по общему назначению, они рассматриваются как одна вещь (сложная вещь). Действие сделки, заключенной по поводу сложной вещи, распространяется на все ее составные части, если договором не предусмотрено иное.

Газданова Элина Руслановна · Answer

Здравствуйте Сергей!!!
А  на мой взгляд нет!!! С ноября 2011 г. беспроводное средство связи имеющее сенсорный экран относится к технически-сложному товару и вернуть или обменять его можно лишь в случае обнаружения существенных недостатков (по-этому примите сведения относительно Вашего телефона).
А во-вторых проверка качества или экспертиза по закону составляет 20 дней, включая день обращения.
В третьих До того как осуществить ремонт необходимо установить причины возникновения указанных недостатков, проведя указанную проверку качества.

С уважением Э.Р. Газданова.

Проблема с гарнитурой - можно ли требовать замены или возврата денег?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Истек срок гарантийного ремонта телефона - права потребителя и возможность возврата денег или замены с доплатой

Отказ Мегафона в возврате денег и замене наушников с гарантией от производителя

Права потребителя - Могу ли я требовать замены телефона или возврата денег из-за нарушения сроков гарантийного ремонта?

Могу ли я провести экспертизу самостоятельно, пока телефон еще находится у меня?

Продавец в Связном отказывается заменить или вернуть деньги за неисправный сотовый телефон после требования экспертизы

Возможно ли оказать отказ от электроинструмента после гарантийного ремонта и потребовать возврата денег?

Возможно ли требовать возврата денег за сотовый телефон после гарантийного ремонта при нарушении сроков продавцом?

Появилась неисправность в динамике нового телефона - можно ли отказаться от ремонта и потребовать замены или возврата денег?

Продленная гарантия - права потребителя по замене или возврату сотового телефона после истечения гарантийного срока

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59