Проблема с доставкой и оплатой при заказе в интернет-магазине Китшоп - кто прав и как поступить?

Вопрос №15871320 из г. Москва
опубликован 04.06.2019, 13:48

Question

Заказала рюкзак в интернет магазине Китшоп. Это посредник китайского магазина ТаоБао. Оплатила доставку и стоимость товара сразу на сайте. (850 рублей стоимость рюкзака и 500 рублей доставка) на следующий день мне пишут на почту, что нужно доплатить ещё 550 рублей за доставку. Сама доставка уже превышает стоимость товара, и я прошу вернуть мне деньги. На что мне отвечают, что я не могут вернуть деньги, так как товар уже отправлен и деньги отправлены в Китай. Подскажите пожалуйста, кто прав и что делать?

Трофимов Дмитрий Сергеевич · Accepted Answer

Тут надо смотреть, что за продавец, как проходила оплата, какие были условия.
Мой совет - официальная претензия в адрес продавца (скан по электронной почте и оригинал почтой на юр адрес)

если не удовлетворят, то в суд.

Вилена · Answer

Я представляю сайт Китшоп.com и хочу поделиться своим опытом работы в этой сфере.
Мы не занимаемся доставкой товаров, а помогаем приобретать их в Китае у производителей и поставщиков. Получив товар в Китае, мы проверяем его на соответствие требованиям и отправляем в Россию.
Если вы не забираете товар со склада в России и вам требуется доставка по стране, то она оплачивается отдельно по тарифам выбранной вами транспортной компании. Обратите внимание, что транспортные компании не предоставляют бесплатную доставку товаров ни из Китая, ни по России. Тарифы устанавливаются не нами, а транспортной компанией, которую вы выберете.
На нашем сайте есть страницы, посвященные этапам доставки, стоимости услуг, условиям возврата товара и возврату денег. Вся необходимая информация доступна для ознакомления.

Проблема с доставкой и оплатой при заказе в интернет-магазине Китшоп - кто прав и как поступить?

Похожие вопросы

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

Операция доставки заказанного товара - ответственность интернет-магазина и транспортной компании

Как вернуть деньги за доставку бракованного товара в интернет-магазине?

Проблемы с доставкой - Интернет-магазин, служба Boxberry и отсутствие посылки

Как вернуть деньги за доставку, если я попадаю под акцию интернет-магазина и службы доставки?

Продавец интернет-магазина не возвращает деньги за неотправленный товар и завышенную стоимость доставки - что делать?

Что делать, если транспортная компания задерживает доставку мебели из интернет-магазина?

Оплата доставки товара из Китая - почта взыскает плату несмотря на бесплатную доставку от магазина. Нарушение ли это?

Вопросы о возврате товаров и стоимости доставки в интернет-магазине

Проблема с заказом - задержка в доставке и предложение доплатить за другой товар

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59