Нельзя купить сигареты по безналичному расчету - законны действия продавца? Куда обращаться с претензией?

Вопрос №15953856 из г. Владикавказ
опубликован 21.06.2019, 21:02

Question

В продуктовом магазине, зафиксированном в налоговой как ООО, я взяла набор продуктов. Хотела расплатится безналичным способом. Но продавец мне сказала, что может продать по безналу все, кроме сигарет. Сигареты в их магазине только за наличный расчёт; объясняя это тем, что начальство запрещает. Позвонила директору магазина, а она мне объясняет, что весь ассортимент товара в ее магазине подключён к оплате через терминал, кроме сигарет; поэтому их продать могут только за наличку. Отмечу то, что программы 1 С и кассы со сканером у них нет, считают все на калькуляторе и выбивают чек с общей суммой без наименований продуктов. Подскажите, их действия законны? И куда обращаться с претензией?

Филилеев Филипп Владимирович · Accepted Answer

Действия данной торговой организации незаконны, поскольку нарушается Ваше право, предусмотренное ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей № 2300-1 - продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Кроме того, организацию может ожидать административная ответственность по ст. 14.5 КоАП РФ - неприменение контрольно-кассовой техники в установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники случаях или ст. 14.53 КоАП РФ - Несоблюдение ограничений в сфере торговли табачной продукцией и табачными изделиями. Обжаловать подобные действия можно в прокуратуру, Роспотребнадзор, УФНС (как вариант - сразу во все эти органы).

Калашников Владимир Валентинович · Answer

В налоговую можете обратиться. Пусть проверят их. Могут привлечь к ответственности по ст. 14.53 КоАП РФ. В произвольной форме можно написать обращение. Либо в виде жалобы. Действия незаконны.

Абаева Марьяна Николаевна · Answer

Напишите жалобу в налоговую, можете еще в жалобу написать за ненадлежащее обслуживание по закону о правах потребителя в надзорную инстанцию

Штрафные санкции за неисполнение положений Федерального закона № 54-ФЗ «О кассах» прописаны в Кодексе РФ «Об административных нарушениях».

В новой редакции статьи 14.5 «Неприменение контрольно-кассовой техники» определено 15 правонарушений. 
Штрафы за неприменение контрольно-кассовой техники

для должностных лиц: от ¼ размера суммы расчета (но не меньше 10 000 рублей) до ½ размера суммы расчета (но не меньше 10 000 рублей);
для юридических лиц: от ¾ размера суммы расчета (но не меньше 30 000 рублей) до 1 размера суммы расчета (но не меньше 30 000 рублей)

Шабанов Николай Юрьевич · Answer

Здравствуйте, действия незаконны, если есть терминал, не имеют права отказывать в оплате отдельных товаров безналичным расчетом. Согласно положениям ГК РФ ГК РФ Статья 861. Наличные и безналичные расчеты

1. Расчеты с участием граждан, не связанные с осуществлением ими предпринимательской деятельности, могут производиться наличными деньгами (статья 140) без ограничения суммы или в безналичном порядке.

На то же указывает и Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" Статья 16.1. Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)

1. Продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.

Поэтому можете подать жалобу в Роспотребнадзор. С сигаретами это повсеместная проблема, у нас такое же было, сейчас на место поставили.

Ковресов-Кохан Константин Николаевич · Answer

Оставьте жалобу в торговой точке и направьте жалобу в Роспотребнадзор (возможно на их сайте).
в последующем можете обратиться в прокуратуру.

Иванов Павел Юрьевич · Answer

Добрый день! По сути нарушений особо нет. Налоговая будет проверять, если несть нарушения в ккм. Предполагаю, что торгуют сигаретами без лицензии, раз так кривлялись. Тогда роспотребнадзор, однако, по месту происшествия с достаточной степенью уверенности могу сказать, что налоговая, роспотреб и прокуратура "ничего не обнаружат". Лучше писать сразу в вышестоящий орган каждого ведомства.

Таштимиров Урал Ильгамович · Answer

Здесь явно торгуют "левыми сигаретами". Это без соответствующих документов. (админ. Нарушение ст.14.53 КоАП

Обратитесь в Роспотребнадзор. А также в торговый отдел администрации района. Им явно не поздоровиться.

Нельзя купить сигареты по безналичному расчету - законны действия продавца? Куда обращаться с претензией?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Похожие вопросы

Право магазина на ограничение способов оплаты сигарет - анализ влияния экономических факторов

Отказ в продаже сигарет по банковской карте - законность и способы борьбы

Проблема качества сигарет ТРОЙКА из частного магазина - ощутимое отличие во вкусе и негативное воздействие на здоровье

Вопрос законности продажи сигарет за наличный расчет при наличии рабочего терминала

Отказ магазина от принятия оплаты по банковской карте - что делать?

Необходимость лицензии или разрешения на продажу сигарет в розничном продуктовом магазине

Отказ в покупке в магазине электронных сигарет - где обратиться?

Законно продавать сигареты только за наличный расчёт?, имея в магазине терминал по оплате картой.

Возрастное ограничение на покупку алкоголя и сигарет - можно ли приобрести их через месяц после достижения 18 лет?

Может ли отказать магазин в покупке сигарет за безналичный расчет, в магазине терминал приема банковых карт есть?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59