Несовершеннолетней девушке из республики Тыва отказали в статусе сироты - как помочь ей и что делать с Отделом опеки?

В 2019 году в наш колледж поступила несовершеннолетняя девушка из рес. Тыва. Она предоставила документы о присвоенном статусе - сирота. Прошел год, мы взяли субсидию, чтобы отправить ее в детский лагерь. Сделали запрос в Отдел опеки (в который перевели ее документы еще осенью) - и сначала они не могли вообще найти ее документы и личное дело. Мы им поясняли, что нам нужно заключить трехсторонний договор: колледж, лагерь и законные представители, которыми является Отдел опеки, и сделать надо это срочно, потому что скоро уже заезд на смену. В течение месяца не могли найти документы, а когда нашли, заявили, что в пакете документов нет документа, который подтверждающего, что ее родители лишены родительских прав или что они признаны недееспособными (в лично деле есть Документ МСЭ о присвоении им инвалидности I и II группы, анкета из детского дома, где прописано, что они недееспособные, учетно-контрольная карточка с присвоением ей статуса "Сирота" и др. документы). И раз нет такого документа, то она не сирота. В шоке была - нечего сказать. Год были документы в отделе опеки нашего города, этой девочке были выплаты, полное гособеспечение... и только, когда нам понадобилась от них подпись, выясняется, что девочка незаконно является сиротой с 2012 года. Такое может быть вообще? И что делать нам - образовательному учреждению? Я спрашивала, что пока все равно она имеет статус сироты, пока не будет кого-то решения суда. На меня каким-то криком отвечают - нет, она не сирота... Как помочь девочке? И что делать с таким Отделом Опекой?