Вчера я заключила договор с интернет-провайдером на оказание услуги доступа к интернету на полгода по акции, заплатила 1600 р сразу за полгода.
Доступ к интернету получила в течении 3 часов после чего у них произошла техническая авария и доступа не было более суток, а у меня существовала необходимость доступа с интернету и я подключилась к другому провайдеру. Вечером вторых суток я написала заявление первому интернет провайдеру о расторжении договора оказания услуг. Однако вернуть деньги за полгода они отказываются, ссылаясь на то,что подключение произведено по акции, по акции деньги не возвращаются.
Правомерно ли с их стороны не возвращать деньги за не оказанную мне услугу и что мне делать, чтобы вернуть деньги.
С уважением, Анна.
Нет, неправомерно совершенно. Хоть по акции, хоть без акции, абонент имеет право расторгнуть договор оказания услуг в любое время, с возвратом уплаченной суммы, за вычетом фактически произведенных расходов.
Пишите письменную претензию на возврат денег в связи с отказом от договора оказания услуг, ссылаясь на ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)Спросить
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Здравствуйте, уважаемая Анна!
Неправомерно. Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) "потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору". Т.е. Вам должны вернуть деньги только за вычетом их расходов, связанных с исполнением Вашего договора, которые они должны еще подтвердить будут, если дело дойдет до суда. Так что можете взыскать эти средства через суд (ст.131-132 ГПК РФ) при наличии факта предъявления претензии. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!
СпроситьНет, не правомерно, все эти отговорки, что по акции, распродаже, уценному товару и т.д.Такие действия продавцов неправомерны, поскольку ст.32 Закона о защите прав потребителей не выделяет такие товары отдельно, а значит, на них действуют те же потребительские нормы, что и на остальные товары. Продавец по собственной инициативе предоставляет скидки и уценивает товар, и это не может являться основанием для отказа в обмене или возврате такого товар.
Они просто расчитывают, что из за такой суммы Вы не будете обращаться в суд, на там еще есть пени, штрафы предусмотренные Законм о защите прав потребителей.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Спросить
Здравствуйте! Напишите заявление в полицию о мошенничестве с их стороны. В возбуждении дела откажут, но нервы им потреплют. Ст. 144-145 УПК РФ И потом собранный материал будет в суде доказательством вашей правоты. ГПК РФ. Ну а уж в суде будете говорить о ст. 32 ФЗ о защите прав потребителя.
Спросить
Добрый вечер Анна
В первую очередь надо направить претензию интернет-провайдеру за ненадлежащее оказание услуг.
В случае отказа вернуть вам деньги обращайтесь в суд в порядке чт.131 ГПК РФ.
В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.
Спросить
Здравствуйте! Составляйте официальную претензию, ссылайтесь на некачественное предоставление услуг и отказ от договора, на то что были вынуждены в связи с этим заключить договор с другой организацией. На основании статьи 31 Закона О защите прав потребителей должны вернуть деньги, в 10 дневный срок. Если отказ/отсутствие ответа, направляйте иск в суд с возложением на них обязанности по уплате неустойки, штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда. Но, как правило, после официальной досудебной претензии провайдер деньги возвращает.
Спросить
Добрый вечер Анна
В первую очередь надо направить претензию интернет-провайдеру за ненадлежащее оказание услуг.
В случае отказа вернуть вам деньги обращайтесь в суд в порядке чт.131 ГПК РФ.
В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.
Привожу образец претензии: (кому, куда) (от кого, адрес для корреспонденции, электронная почта и/ил телефон)
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
г. мной был заключен договор № б/н об оказании услуг (далее - «Договор»), по которому (далее - «Исполнитель») приняла на себя обязательства по предоставлению доступа в интрнет по адресу: .
В частности Исполнитель обязалась произвести подключение к интренту В соответствии с условиями Договора мной произведена оплата в размере рублей.
Однако до настоящего времени эти услуги оказаны не были. Исходя из вышесказанного мной был сделан вывод о недобросовестности Исполнителя и целесообразности расторжения Договора.
В силу ст. 309 Гражданского Кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. В соответствии с п. Договора он может быть расторгнут по инициативе Заказчика в случаях, предусмотренных законодательством РФ. В соответствии с пунктом 1 статьи 450.1 Гражданского Кодекса РФ договор прекращается с момента получения уведомления об отказе от договора другой стороной. Таким образом, Договор считается расторгнутым с момента получения Исполнителем данного уведомления.
Так как услуги по Договору приобретались мной для личных нужд, на спорные правоотношения также распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей».
Во взаимосвязи представленных законом и Договором норм возврат оплаченных средств и неустойки осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей.
В соответствии со ст. 28 вышеназванного закона при нарушении исполнителем сроков оказания услуги потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и требовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. По смыслу статьи 32 Закона о защите прав потребителей гражданин может отказаться от исполнения обязательств по данному договору в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
По ст. 31 и ст. 28 закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), в размере трех процентов от цены оказания услуги. Таким образом, я имею право на получение неустойки исходя из следующего расчета: .
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать полного возмещения понесенных им убытков.
Также исходя из ч. 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, дополнительно в судебном порядке я буду иметь право на взыскание следующих сумм:
пятидесятипроцентный штраф в порядке п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере руб.
вышеуказанной неустойки в размере руб.
убытков в размере руб.
судебных расходов по оплате государственной пошлины и оплате услуг адвоката.
Просим перечислить сумму в размере (двести пятьдесят тысяч) рублей в течение десяти дней с момента получения настоящей претензии на банковский счет по следующим реквизитам:ИНН банка получателя:
БИК банка получателя:
кор. счет:
счет получателя:
получатель:
В случае невыполнения требований настоящей претензии в указанный срок я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав, законных интересов и взыскания вышеуказанных сумм.
Подпись, ФИО.
Спросить
