Проблемы с погашением долга - что делать, если банк не закрыл задолженность после рефинансирования?

В 2017 году был заключен договор займа. В течение года кредитные средства возвращались в соответствии с договором займа в сроки и суммы, оговоренные в договоре. В 2018 году было принято решение о рефинансировании долга. Остаток задолженности по договору займа был погашен с помощью другого банка. Однако, через пол года примерно из банка, в котором был оформлен договор займа после рефинансирования долг не закрыли, а списывали со счета также ежемесячно сумму по договору займа, естественно, денег, которые были перечислены по рефинансированию от другого банка, не хватило на погашение всего долга, т. к. начислили проценты за этот период и еще проценты за просрочку. Причем, когда заемщик обратился с просьбой о рефинансировании и его просьба была удовлетворена, ему не было озвучено, что он должен написать заявление о досрочном погашении кредита, ему просто сотрудник банка устно сообщил, что кредит погашен. В банк была дважды направлена претензия о пересмотре оплаты и закрытии долга, однако конкретного предложения от банка не получено. Просто размытое требование оплатить долг, а в каком размере, в какие сроки ничего не поясняет. Что в таком случае делать? Снова писать в этот банк или уже обращаться в Суд?