Транспортная компания ПЭК требует оплату наложенного платежа в 15 миллионов рублей за посылку, несмотря на отсутствие указания отправителем

Мне была отправлена посылка транспортной компанией ПЭК с Москвы в город Барнаул. С транспортной пришло сообщение что якобы при получении я должна оплатить 15 миллионов рублей. При обращении в транспортную мне оргументировали это тем, что отправитель указала данную сумму в виде наложенного платежа. Я связалась с отпавителем, но он ничего не указывал. При этом предоставил мне документы где указано сумма наложенного платежа 0 рублей. В свою очередь транспортная данные документы игнорирует и требует от отправителя письмо об отмене наложенного платежа. Как быть в данной ситуации?