Права покупателя в магазине Связной при покупке телефона для бабушки - как решить проблему с недостатками и обменять устройство.

Добрый день!

Телефон считается технически сложным товаром, поэтому обменять его Вы можете только в том случае, если в нем есть явный технический дефект. Вернуть телефон только из-за того, что он не понравился бабушке, увы, не получится.

Пишите в магазин претензию с вашими требованиями.

Здравствуйте, уважаемый Сергей! Зависит от того, есть ли действительно недостаток товара: если есть, то продавец не прав и можно обменять. Это если коротко. А теперь подробнее.

Однако если экран отсвечивает, то есть возможность прибавить яркость, это может не быть квалифицировано как недостаток товара. И согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" при отсутствии недостатка могут отказать в возврате денег. Если же недостаток действительно есть, то он должен быть объективно подтвержден, то в течение 15 дней Вы вправе требовать возврата или обмена технически сложного товара при наличии ЛЮБОГО недостатка! Но требование нужно зафиксировать, подав претензию с требованием в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа отправляйте ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести его проверку. Если он этого не сделает, то Вы можете сделать экспертизу телефона для обнаружения в нем недостатков и подать в суд исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, по истечении 10 дней после получения требования возврата денег продавцом (если обмен, то срок больше).

На основании ст.25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" правомерно могут отказать обменять телефон по причине того, что он не подошел: согласно п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) он подпадает по технически сложные товары и при отсутствии недостатка не подлежит обмену или возврату. Правило 14 дней здесь не действует.

Продавец правомерно отказал Вам в обмене телефона, поскольку телефон входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату:

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 28.01.2019) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном...

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Вам нужно начать с письменной претензии, в зависимости от результатов экспертизы телефона будет ясно, что дальше стоит ли идти в суд. Если экспертиза будет в вашу пользу - Можете по решению суда ст.194 ГПК РФ взыскать с них стоимость телефона и штраф. Обратиться в суд с исковым заявлением, ст.131-132 ГПК РФ.

Всего вам доброго в разрешении Вашего вопроса!

Сергей полное право имеете на возврат денег либо на обмен телефона. Надо предъявить письменную претензию продавцу телефона, в порядке досудебного урегулирования спора и далее обратиться в суд с взысканием денег и ущерба в связи с отказом возврата денег, либо обмена товара. Ст. 131 ГПК РФ, ст. 15 ГК РФ, ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Здравствуйте!

В вашем случае вы можете обратиться с претензией к руководству магазина, либо старшему менеджеру для урегулирования вашей ситуации, максимально четко изложив ваши требования. Вы вправе как и обменять товар, так и вернуть его, даже если он был надлежащего качества. Если же руководство магазина не пойдет вам навстречу, вы можете обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 допускает возможность возврата уже приобретенного товара в магазин или его обмена на аналогичный даже при отсутствии брака или повреждений. Главное, чтобы этот товар не был продовольственным (не относился к продуктам питания) и не фигурировал в перечне товаров, не подлежащих обмену.

Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам:

форма;

габариты;

фасон;

расцветка;

размер;

комплектация.

Эта норма действует даже в том случае, если покупатель согласился с внешним видом товара в момент его приобретения

Спасибо за обращение! Рад вам помочь! С уважением Константин Айратович.

То, что Вы назвали недостатком, на деле является конструктивной особенностью.

Правильный ответ Вы можете узнать в Роспотребнадзоре и он не совпадет с Вашим мнением.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").