Проблемы с планшетом - к каким шагам из соображений доверия прибегнуть?
Вопрос №16284436
из г. Долгопрудный
опубликован 08.09.2019, 02:57
опубликован 08.09.2019, 02:57
Купила планшет в магазине. На 11 день после покупки при прослушивании музыки и будучи заряженным, планшет выключился. Больше включить его не смогла и подзарядка не помогла. Обратилась в магазин, но там вернуть деньги отказались, пока не проведут экспертизу и не установят в чем причина. Ссылалась на п.1, ст.18 ЗоЗПП, но это не помогло. Требуют сдать им планшет для экспертизы. Говорят, что это займет 21 день (предоставить аналогичный товар на этот срок отказываются), сначала планшет будут смотреть их специалисты, потом отправят на экспертизу в фирму изготовитель. Продавец своим поведением и действиями вызывает у меня недоверие, отсюда вопросы:
1. Могу ли я отдать претензию о расторжении договора купли-продаж и о возврате денег в течении 10 дней, но не отдавать планшет.
2. Дождаться их ответа и если в нем будет требование о проведении экспертизы, могу ли сама обратиться в независимую экспертизу?
3. Надо ли как-то доказывать (и как?), что товар ненадлежащего качества, если он вообще не включается?
Спасибо за помощь!
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
1. планшет вы обязаны отдать после регистрации претензии о возврате бракованного товара и выплате ден. средств.
Обязательно подайте заявление о выдачи аналогичного товара на время проведения экспертиза.
2.в заявление укажите, что вы желаете присутствовать при проведении экспертизы.
Вы можете провести свою не зависимую экспертизу, но за свой счет.
3.для доказательства у вас будут результаты экспертизы.
08.09.2019, 06:26
Оценка автора вопроса:
Спасибо за вашу работу!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Первый ответ получен через 3 часа
Юристы ОнЛайн: 14 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
2 041
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
64
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 010
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 351
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 523
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Томск
Куницкий В.В.
5
1 887
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 182
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
62
отзывa
Спросить
Юридические услуги в Долгопрудный
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Можно ли написать письменную претензию на возврат денег после отправки товара на экспертизу?
Время истекает - Когда следует обратиться в суд в случае брака квадрокоптера?
Право магазина на проведение экспертизы и дальнейшие действия по возврату товара ненадлежащего качества
Магазин требует оплатить стоимость экспертизы и второго товара, не отдает кофту обратно - что делать?
Как получить возврат денег и расторжение договора при покупке товара не надлежащего качества?
Проблемы возврата товара - магазин отказался вернуть деньги, но можно ли попросить повторную проверку?
Проблемы с возвратом планшета - Почему покупателя вызывают в суд, а не продавца?
Проблемы с телефоном HTC 310 - Как осуществить возврат денег в соответствии с законодательством?
Магазин отказался вернуть бракованный ноутбук без проведения экспертизы - правильно ли это?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут