Нижний Новгород, 02.10.2019, 12:40

Клиент грозится судиться изготовителей мебели на заказ без объяснения причин - возможно ли вернуть мебель?

Вопрос №16379173 из г. Нижний Новгород
опубликован 02.10.2019, 12:40
Мы являемся изготовителями мебели на заказ. К нам обратилась клиент для заказа кухонного гарнитура, мы произвели замер, создали проект, который она согласовала. Установили гарнитур в пятницу на прошлой неделе (сроки все соблюдены). Посыпались претензии, что все плохо. Пришла ее подруга, сказала ей, что она придирается и кухня - идеальная. Заказчица успокоилась. В понедельник Заказчица прибежала к менеджеру, наговорила всего. Причем, по качеству, как мы поняли, претензий нет. Просто, находит каждый раз новые причины сказать, что все плохо. То ей трубу от колонки не закрыли (хотя по подписанному ею договору и проекту она не предполагалась), то ручка на угловом шкафу не так установлена, как ей хотелось (хотя, мастер ей объяснил, что технически будет неправильно установить ручку на другую сторону). В общем, акт она подписывать отказывается. Говорит, что будет судиться. Чтобы мы забирали кухню и возвращали деньги (кухня оформлена в кредит у нас через партнера по кредитованию). Мы не понимаем, что нам делать. Ведь явных причин к возврату она не называет. Да и качество, на наш взгляд, идеальное. И сама по поводу качества ничего не говорит. Так вот, вопрос. Можно ли вернуть мебель на заказ, если Заказчица не объясняет причин, а просто говорит, что все?
Читать ответы (7)
Лучший ответ
Рекомендуется

Доброго времени. Без указания недостатка возврат мебели невозможен. Рекомендую направить почтой с описью вложения в адрес клиентки разъясняющее письмо с требованием подписать акт приемки, с приложением самого акта. Это письмо в последующем послужит в суде подтверждением добросовестности продавца.

02.10.2019, 12:52
Оценка автора вопроса:
Хороший ответ. Спасибо!
Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 5 минут

Нет, конечно, так нельзя. Мебель входит в перечень товаров, возврат и обмен которых не допускается, если он надлежащего качества. Если в кухонном гарнитуре отсутствуют недостатки - отказаться от договора купли-продажи покупательница не сможет.

Если она отказывается подписывать акт, сделайте об этом отметку в самом акте, заверьте подписями пары свидетелей. Или направьте акт по почте покупательнице с описью вложения. Это необходимо, чтобы подтвердить дату поставки мебели. И отказ от подписания акта в этом случае лучше, чем подписание акта с замечаниями.

02.10.2019, 12:45
Оценка автора вопроса:
Наконец-то все понятно, благодарю!
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Подождите от нее претензии с указанием того, что она считает недостатками. Оснований для расторжения договора об оказании услуг в случае, когда услуги уже оказаны и оказаны качественно, нет. Только посмотрите внимательно свой договор, очень часто производители мебели на заказ оформляют заказы по догрвопу купли-продажи. Не знаю, по каким причинам они путают два вида договоров. Эти договоры по-разному регулипуются законом о защите прав потребителей.

02.10.2019, 12:47
Оценка автора вопроса:
Спасибо за понятный ответ!

Спасибо за ответ!

У нас договор подряда.

И еще, такой вопрос. Кредиты оформляются на ИП. А вот договор подряда (с указанием всех деталей проекта, стоимости и покупки в кредит) по невнимательности консультанта был оформлен на ООО.

Каковы риски в случае подачи в суд?

02.10.2019, 13:01

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) в ходит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)

02.10.2019, 13:11

И еще, подскажите, пожалуйста, где взять наиболее верную форму акта?

А то у нас стандартная. Может нужна какая-либо другая?

02.10.2019, 13:06

Евгений, пользуйтесь стандартной формой.

В любом другом случае, обратитесь в личку на консультацию к любому юристу сайта.

02.10.2019, 13:12

Юристы ОнЛайн: 61 из 47 463 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5 973 отзыва
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9 120 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5 47 667 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5 293 отзыва
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.9 44 590 отзывов
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 880 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.8 1 784 отзыва
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9 24 564 отзыва
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.9 31 951 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 13 550 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5 682 отзыва
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5 287 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Волгоград
Савина И.В.
5 86 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9 1 068 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 463 отзыва
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Соловьев А.В.
5 3 257 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5 451 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
5 2 935 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.9 3 361 отзыв
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Березовский А.М.
4.8 2 032 отзыва
Спросить
Россия
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5 4 031 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Липецк
Мерный М.А.
5 3 336 отзывов
Спросить
Россия
Юр. фирма онлайн
г.Москва
ООО "Центр правовой поддержки "ПРАВОВЕСТНИК"
5 825 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9 23 931 отзыв
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских