Деньги 12 тысяч рублей не вернули, продали новый аппарат за 7 тысяч рублей.

Купила слуховой аппарат. На приеме работал хорошо, через 1 час дома перестал. Съездила в центр, обьяснила проблему, заменили батарейку. Помогло, на 2 дня. Сегодня аппарат в центре отправили на экспертизу в Тулу (производитель). Деньги 12 тысяч рублей не вернули, продали новый аппарат за 7 тысяч рублей. Сказали, что первый аппарат отремонтируют, и, будет два рабочих аппарата. Мне 80 лет и мне не надо 2 аппарата. Возможно ли вернуть деньги? Аппарат внутренний, но слепок уха мне не делали, т.е. он не индивидуальный.