Как поступить, если клиенты хотят вернуть деньги, утверждая, что номер грязный?

Question

Я администратор гостинницы. Пришла пара сняли номер и сауну на 2 часа. Сначала поднялись в номер по истечению часа они вышли на улицу вернулись через пол часа и пошли в сауну. Затем переночевав они пришли в 10 утра и хотят вернуть деньги так как в номере говорят грязно. Что делать.

Кочетков Александр Владиленович · Accepted Answer

Вы не должны ничего возвращать, была оказана услуга, о чем у Вас должна стоять запись в журнале приема гостей и выдана квитанция.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: гости сняли номер и сауну на 2 часа, но фактически воспользовались услугами дольше (вышли на улицу, вернулись, переночевали). Утром они требуют возврат денег из-за грязи в номере.

**Правовой анализ:** Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 29), потребитель вправе отказаться от договора и требовать возврата уплаченной суммы, если услуга оказана с недостатками. Однако в данном случае гости уже воспользовались номером и сауной, то есть услуга была потреблена. Более того, о грязи они заявили только на следующий день, а не при заселении. Это может свидетельствовать о злоупотреблении правом или попытке получить возврат после фактического использования.

**Рекомендации:**
1. Зафиксируйте претензию письменно (журнал жалоб, акт).
2. Проверьте состояние номера после выселения: возможно, грязь появилась в результате их действий.
3. Предложите частичную компенсацию (например, 30-50% стоимости номера) или скидку на будущие услуги, чтобы избежать негативных отзывов и судебных споров.
4. Если гости настаивают на полном возврате, откажите, ссылаясь на то, что услуга была оказана и потреблена, а претензия заявлена несвоевременно.

**Резюме:** Полный возврат денег не обязателен, так как гости фактически воспользовались номером и не заявили о недостатках сразу. Рекомендуется урегулировать спор добровольно с частичной компенсацией. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Анна · Answer

Они позвонили в милицию сказали будут жаловаться до сих пор не покинули гостинницу. Мои действия.

Как поступить, если клиенты хотят вернуть деньги, утверждая, что номер грязный?

Похожие вопросы

Что делать, если администратор гостиницы ошибочно обвиняют в краже золота из номера

Как поступить, если получено подозрительное СМС о списании денег с карты Сбербанка и потребовались переводы на неизвестный номер?

Пропало 500 рублей после оплаты через терминал - Как вернуть деньги и разобраться с проблемой

Как поступить, если оказался в ситуации с мошенничеством по банковской карте и получил угрозу судом?

Отказ возвратить предоплату за забронированную сауну - законность и возможные статьи закона для возвращения денег

Проблемы с зачислением средств на счет - деньги не приходят и техническая поддержка отказывается помочь

С помощью чеков, мобильного его номера и номера веб кошелька возможно как то вернуть деньги?

Проблемы в сауне - крысы, отсутствие книги жалоб и контактов руководства

Проблема с переводом денег - Муж ошибочно отправил 950 р на неправильный номер - Что делать в такой ситуации?

Опасность лохотрона - Как избежать потери денег после случайного перехода по ссылке и регистрации

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59