Пришла в парикмахерскую с ребёнком, ребёнок болел ОРВИ и был в маске. Парикмахер нам отказала в обслуживании. Что делать?

Question

Пришла в парикмахерскую с ребёнком, ребёнок болел орви и был в маске. Парикмахер нам отказала в обслуживании. Что делать?

Стопченко Наталья Алексеевна · Accepted Answer

Заявите претензию о возмещении морального вреда на основании Закона о защите прав потребителей. Заказным письмом с уведомлением либо под роспись и дату директору парикмахерской.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы пришли с ребенком, который болеет ОРВИ и носит маску, а парикмахер отказала в обслуживании. Разберем законные основания такого отказа и ваши дальнейшие действия.

**Имела ли парикмахер право отказать?**

Парикмахерская — это место оказания услуг, где могут действовать внутренние правила, направленные на защиту здоровья других клиентов и персонала. Если ребенок болен ОРВИ (даже в маске), он может быть источником инфекции. Закон "О защите прав потребителей" (ст. 4) требует, чтобы услуга была безопасной. Согласно санитарным правилам (СП 2.1.3678-20), организации бытового обслуживания обязаны соблюдать противоэпидемические меры. Отказ в обслуживании лица с признаками инфекционного заболевания может быть признан обоснованным, если есть реальный риск заражения. Однако важно, чтобы такой отказ был мотивирован и не носил дискриминационного характера.

**Что делать?**

1. **Потребуйте письменный отказ** с указанием причины. Это может пригодиться для жалобы.
2. **Обратитесь в Роспотребнадзор** — ведомство контролирует соблюдение санитарных норм. Подайте жалобу через сайт или лично, указав, что вам отказали без достаточных оснований (если ребенок был в маске и не контактировал с другими).
3. **Подайте жалобу в Общество защиты прав потребителей** или в Роспотребнадзор как нарушение ваших прав. Если отказ был немотивирован, это может быть признано необоснованным.
4. **Оцените, был ли нанесен моральный вред.** Если вы считаете, что отказ был оскорбительным, можете требовать компенсацию в суде, но это сложно.

**Резюме:** Парикмахер могла отказать, опасаясь заражения, но если ребенок был в маске и не кашлял, у выхода может быть немотивированным. Рекомендую обратиться с жалобой в Роспотребнадзор для проверки. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Пришла в парикмахерскую с ребёнком, ребёнок болел ОРВИ и был в маске. Парикмахер нам отказала в обслуживании. Что делать?

Похожие вопросы

Отказ в обслуживании из-за отсутствия маски на ребёнке - имеют ли право ГИБДД требовать?

Магазин отказал в обслуживании без маски - возможно ли использование маски на ребенке вместо взрослого?

Составили протокол за обслуживание клиента без маски (а продавец был в маске) на ИП. Что делать? Грозит суд и штраф.

Отказали в обслуживании без маски и маски не продали - мой опыт в магазине с жестокой продавщицей.

Может ли клиент подать в суд на парикмахера или на парикмахерскую по поводу неправильного мелирования?

Отказ в обслуживании клиента в маске - закон ли на стороне продавца?

Недовольная клиентка оказалась без мелирования и жалобной книги в парикмахерской

Мне отказали в обслуживании на АЗС без маски. Маску предложили купить у них же. Законно ли это?

Как решить проблему с неприятным поведением парикмахера О в рабочей среде?

Мне пришлось ехать в другую парикмахерскую и тратить там деньги что бы привести себя в порядок!

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59