Клиент жалуется на запах от использованных материалов в заказанном шкафу-купе - как решить проблему?

Закон о защите прав потребителей

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.07.2020 ст. 4 дополняется п. 4.1 (ФЗ от 02.12.2019 N 425-ФЗ).

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Чем подтверждается индивидуальная непереносимость? Обращался ли клиент с письменным требованием и каким?

Есть ли заключение эксперта о наличии в товаре недостатков и какое оно?

Требования к запаху законом специально не регулируются.

Так как запах понятие субъективное и у каждого свой вкус, в том числе в части запаха, кому то запах может показаться наоборот приятным.

Клиент может попытаться мотивировать свою позицию тем, что товар не соответствует обычно предъявляемым требованиям (запах, материал).

Но это довольно слабая позиция. В этом случае основное значение будет иметь субъективная оценка доводов клиента судом и возможное заключение эксперта.

В целом в Вашей ситуации попробовать договориться, если не получится или нет желания, то игнорировать такие требования, тем более, что они устные и не конкретные.

Клиент же просто говорит, что ему не нравится и при этом не предъявляет каких-либо требований, не говорит, что он конкретно хочет.

По моему мнению позиция клиента слабая, тем более в отсутствие заключения эксперта.

Если будет переписка или нужна более расширеннаяя консультация, можете обратиться, я помогу.