Проблемы с возвратом отпаривателя - магазин отказался из-за царапин и неверного описания причины несоответствия

Question

Приобрела отпариватель, не подошёл. Хотела вернуть через 4 дня, магазин нашёл царапин и не сделал возврат, написала претензию описала что не подошёл по мощности. А теперь почитала в интернете надо было написать не подошёл по размеру.

Большаков Валерий Иванович · Accepted Answer

Это технически сложный товар он возврату и обмену не подлежит если он в рабочем состоянии постановление правительства 55

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы приобрели отпариватель, через 4 дня решили вернуть, так как он не подошёл (по мощности). Магазин отказал, обнаружив царапины. Вы написали претензию с основанием «не подошёл по мощности», но теперь считаете, что нужно было указать «не подошёл по размеру».

**Юридический анализ**

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25), вы вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Отпариватель не входит в Перечень технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства № 2463), поэтому обмен/возврат возможен.

**Проблема:** магазин утверждает, что товар имеет царапины, то есть утратил товарный вид. В таком случае продавец вправе отказать, если повреждения возникли после передачи товара. Однако вы можете оспорить это, ссылаясь на то, что царапины могли быть производственным дефектом или возникли при транспортировке. Вам следует потребовать проведения экспертизы за счёт магазина (ст. 18 ЗоЗПП). Если экспертиза установит, что царапины не являются следствием вашей эксплуатации, магазин будет обязан принять товар и вернуть деньги.

**Что делать**

1. **Напишите новую претензию** (или дополните старую) с требованием возврата денег по основанию «не подошёл по габаритам» (размеру) — это законное основание для товаров, не относящихся к технически сложным. Укажите, что царапины не являются следствием вашего использования и требуйте экспертизы. Приложите доказательства (фото, чеки).
2. **Если в ответе от магазина отказ** — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. В суде можно потребовать возврата стоимости, неустойку (1% в день за просрочку), компенсацию морального вреда.
3. **Для экспертизы** вы вправе обратиться к независимому эксперту, но лучше, чтобы её назначил суд.

**Резюме**
У вас есть право на возврат отпариваря в течение 14 дней по причине несоответствия по габаритам. Наличие царапин может быть оспорено. Пишите претензию с требованием экспертизы. Если магазин откажется — обращайтесь в контролирующие органы или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Проблемы с возвратом отпаривателя - магазин отказался из-за царапин и неверного описания причины несоответствия

Похожие вопросы

Отказ интернет магазина в возврате денег за отпариватель - есть ли законные основания для этого?

Возможно ли вернуть отпариватель, приобретенный в интернет-магазине?

Как вернуть деньги за покупку, если интернет-магазин не принимает возврат качественного товара?

Как вернуть смеситель в Максидом - проблемы с качеством и доставкой.

Бесплатный возврат товара через курьера - обман или реальность?

Претензия о некачественных босоножках - Могу ли требовать возврата денег после несанкционированного ремонта магазином?

Задержка ответа на претензию по возврату денег за телефон - что делать?

Отпариватель неполной комплектации - могу ли я вернуть деньги в полном размере по закону?

Отдел претензий интернет-магазина отклонил претензию по поводу ошибочного заказа - есть ли возможность вернуть товар?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59