Проблема с заказом - несоответствие размера и неожиданные дополнительные затраты

Вопрос №16682488 из г. Пенза
опубликован 15.12.2019, 10:38

Question

Заказал товар в интернет магазине, доставка платная, потом оказалось что не того размера, товар пока не забрал и думаю не забирать, но стали приходить смс что товар отправят на платный склад и я буду должен вместо 1700 руб. 13500

Куковякин Владимир Николаевич · Accepted Answer

Здравствуйте, Максим! 
Это все введение в заблуждение. Вы имеете полное право отказаться от данного товара.

Алекс И.И. · Answer

По законодательству РФ (Закон «О защите прав потребителей», ст. 26.1) при дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней (или 3 месяцев, если не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата). Если товар ещё не получен, вы можете просто не забирать его. Продавец не вправе требовать оплату хранения товара, если вы реализуете своё право на отказ. Расходы на доставку, которые вы уже оплатили, не возвращаются, но дополнительные навязанные услуги (платный склад) незаконны. Рекомендуется направить продавцу письменный отказ от товара (по электронной почте, через форму обратной связи или заказным письмом) с требованием отменить заказ и не отправлять товар на хранение. Сохраните доказательства отправки. Если продавец продолжает требовать оплату, обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Если товар оказался ненадлежащего качества (например, не тот размер по вине продавца), вы имеете право требовать замены или возврата с полным возмещением затрат.

Краткое резюме: вы не обязаны платить за хранение, так как вправе отказаться от товара до его получения. Отправьте официальный отказ продавцу.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Проблема с заказом - несоответствие размера и неожиданные дополнительные затраты

Похожие вопросы

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

Могу ли отказаться от товара после оплаты, если интернет-магазин не предупредил о платной доставке?

Проблема с доставкой товара из интернет магазина - отсутствие информации о платной доставке и нежелание забирать товар

Опоздала доставка из интернет магазина - Как отказаться от заказанного товара и не платить за доставку?

Проблемы с доставкой - Интернет-магазин, служба Boxberry и отсутствие посылки

Операция доставки заказанного товара - ответственность интернет-магазина и транспортной компании

Вопрос о доставке и возврате бракованного товара - должен ли покупатель привозить на склад или мы должны забирать?

Вопрос - Можно ли отказаться от заказа и не забирать товар, если оплата произведена через СДЭК в интернет-магазине?

Интернет-магазин прислал неправильный товар - что делать и кто несет ответственность?

Как вернуть деньги за доставку, если я попадаю под акцию интернет-магазина и службы доставки?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59