Недостающий лист из книги жалоб и предложений - какие последствия могут возникнуть для организации

Вопрос №16683980 из г. Иваново
опубликован 15.12.2019, 19:51

Question

Что будет, если из книги жалоб и предложений вырван листок? Вырвала сотрудница, на которую была эта жалоба. Она уже уволилась, а недавно обнаружили, что этого листа нет. Вырванный лист обнаружил гость заведения. Чем это может обернуться для организации?

Медведева Кристина Александровна · Accepted Answer

Здравствуйте. Проверяющие могут это отнести к нарушению прав потребителей, КоАП РФ Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей. Штраф для юр.лица от 5000 до 10000 р, для должн. Лиц от 500 до 1000 р. Составить акт о том, что жалоба была составлена на сотрудницу, в результате чего она уволилась, изъяв при этом лист из книги жалоб. Дата когда было это совершено. К вам никаких вопросов быть не должно после этого.

Алекс И.И. · Answer

В данной ситуации организация может быть привлечена к административной ответственности за нарушение правил ведения книги жалоб и предложений. Согласно законодательству РФ, книга жалоб должна быть пронумерована, прошнурована и скреплена печатью организации. Вырывание листа является нарушением целостности документа и может расцениваться как попытка скрыть жалобу. Последствия для организации: 1. Административный штраф по ст. 14.15 КоАП РФ (нарушение правил торговли) – до 30 000 рублей для должностных лиц и до 50 000 рублей для юридических лиц. 2. Если гость заведения сообщит в Роспотребнадзор, может быть проведена внеплановая проверка. 3. Организация обязана восстановить книгу жалоб, обеспечив её надлежащий вид. Что касается сотрудницы, которая вырвала лист: она уже уволилась, но её действия могут быть квалифицированы как порча имущества или кража (если лист был официальным документом). Однако привлечь её к ответственности может быть сложно, если организация не обратится в полицию. Резюме: организация рискует получить штраф и репутационные потери. Рекомендуется восстановить книгу жалоб и уведомить Роспотребнадзор о факте нарушения, чтобы смягчить возможные санкции. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Недостающий лист из книги жалоб и предложений - какие последствия могут возникнуть для организации

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (ред от 01.09.2026)

Юридические услуги в Иваново

Похожие вопросы

Последствия вырывания жалобы из книги жалоб и предложений без номерации и печати

Моя неудачная поездка в обувной магазин - конфликт, жалоба и испорченная книга жалоб

Что грозит за испорченную книгу жалоб и предложений в одном из мфц?

Вопросы нумерации и ведения книги жалоб и предложений - страницы или листы, порядок начала нумерации

Покупатель написал жалобу в книгу жалоб и предложений за грубое к нему отношение. Продавец вырвала лист. Книга пронумерована.

Книга жалоб и предложений в частной организации - необходимость регистрации и юридическая значимость жалоб

Воровство доказательств - последствия для работника, уничтожившего жалобу в присутствии камер и свидетелей

Если клиент вырвал лист, из книги жалоб.

Что будет если на листе в книге жалоб и предложений пролито кофе? На листе где написана жалоба.

Но исполнительный лист в суде не выдают, мотивируют тем, что эта организация подала еще одну аппеляционную жалобу.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59