Проблемы с обновлением телефона - что делать, если ремонт не решает проблему?

Question

Купил телефон, через месяц началась проблема, не устанавливается обновление телефона... обновление приходит, но при обновлении выдаёт ошибку...

Отнёс в гарантийный отдел... сдал телефон и чек с гарантией... дали бумагу что приняли телефон в ремонт... сказали через 2-3 дня решат проблему... через три дня позвонил, сказали что проблему не смогли решить, отправили в основной сервисный центр... сказали что в течении недели должны решить проблему... через неделю звоню... говорят что ещё не готово, новостей пока нет по поводу вашего телефона... подождите ещё неделю...

Уже есть сомнения что телефон сделают и вернут...

Могу ли я как-то повлиять на процесс ремонта в рамках закона? Или как-то сейчас потребовать замены телефона?

Уварова Светлана Ивановна · Accepted Answer

Добрый день! Телефон является технически сложным товаром. При обнаружении в его работе недостатков необходимо обратиться к продавцу в место продажи товара и, оформив соответствующее заявление, сдать телефон на проверку качества для установления причины неисправности. Если по результату проведенной проверки качества будет подтвержден производственный (заводской) дефект продавец вернёт вам деньги и произведет обмен телефона на другой по вашему выбору. На все время проведения проверки качества/гарантийного ремонта телефона на основании вашего письменного заявления продавец обязан выдать вам в пользование аналогичный телефон из своего подменного фонда (ст. 20 Закона о защите прав потребителей). В случае если подменный аналогичный телефон выдан не будет продавец обязан будет выплатить неустойку в размере 1 процента в день от стоимости телефона за каждый день просрочки.

Проблемы с обновлением телефона - что делать, если ремонт не решает проблему?

Похожие вопросы

Проблемы с новым телефоном - долгое ожидание ремонта и права покупателя

Проблемы с ремонтом - где мой новый телефон и что делать?

Проблемы с ремонтом - отсутствие датчика приближения и задержка со сроками

Проблемы с телефоном после множества возвратов - как получить возврат денег без акта о неремонтоспособности?

После системной ошибки при обновлении ПО - право на замену или возврат денег?

Проблемы с ремонтом телефона - найти нечего, залитие и отказ в деньгах или замене

Опытная проблема - Возврат денег или обмен нового телефона после повторного ремонта?

Проблемы с обновлением телефона - магазин отказывается решить проблему

Проблема с звуком на телефоне MTS - как защитить свои права?

Возможно ли заменить отремонтированный телефон на новый или альтернативную модель в сервисном центре DNS?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59