Проблемы с обновлением телефона - что делать, если ремонт не решает проблему?

Вопрос №16684693 из г. Санкт-Петербург
опубликован 16.12.2019, 01:18

Купил телефон, через месяц началась проблема, не устанавливается обновление телефона... обновление приходит, но при обновлении выдаёт ошибку... Отнёс в гарантийный отдел... сдал телефон и чек с гарантией... дали бумагу что приняли телефон в ремонт... сказали через 2-3 дня решат проблему... через три дня позвонил, сказали что проблему не смогли решить, отправили в основной сервисный центр. .. сказали что в течении недели должны решить проблему... через неделю звоню... говорят что ещё не готово, новостей пока нет по поводу вашего телефона... подождите ещё неделю... Уже есть сомнения что телефон сделают и вернут... Могу ли я как-то повлиять на процесс ремонта в рамках закона? Или как-то сейчас потребовать замены телефона?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Уварова Светлана Ивановна

Юрист Когалым

4.7 1062 отзывa

Добрый день! Телефон является технически сложным товаром. При обнаружении в его работе недостатков необходимо обратиться к продавцу в место продажи товара и, оформив соответствующее заявление, сдать телефон на проверку качества для установления причины неисправности. Если по результату проведенной проверки качества будет подтвержден производственный (заводской) дефект продавец вернёт вам деньги и произведет обмен телефона на другой по вашему выбору. На все время проведения проверки качества/гарантийного ремонта телефона на основании вашего письменного заявления продавец обязан выдать вам в пользование аналогичный телефон из своего подменного фонда (ст. 20 Закона о защите прав потребителей). В случае если подменный аналогичный телефон выдан не будет продавец обязан будет выплатить неустойку в размере 1 процента в день от стоимости телефона за каждый день просрочки.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с обновлением телефона - что делать, если ремонт не решает проблему?

Похожие вопросы